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办公环境7S管理作业指引

1.0目的:为营造干净整洁的办公环境,合理配置、使用各种资源,减少浪费,降低办公成本,激发员工工作热情,塑造良好的企业形象。 2.0 适用范围:适用于东广物业在管各项目。

客服制度

阳台玻璃破碎砸坏楼下汽车,法院:车主、物业、住户共同承担责任

​楼上住户家阳台护栏玻璃碎了掉下来,砸坏了停在楼下消防通道上的三辆汽车。三家车主将住户、小区物业、开发商告上法庭。今日,记者从武汉市洪山区法院获悉,经审理,法院判决车主承担2成责任、小区物业承担3成责任,住户承担5成责任。

案例分析

租户安装充电桩被拒告物业 物业回应:不是产权人

买了两辆电动汽车,停车位上安装充电桩却被物业拒绝,北京美英澳新学校将办公所在地的物业公司诉至法院,要求配合安装充电桩;昨天上午,该案在海淀法院开庭审理,被告方北京万科物业服务有限公司(简称万科物业)则表示,原告学校系承租房屋,不属于物业的产权人

案例分析

关于防暴风雨的温馨提示(范文)

关于防暴风雨的温馨提示(范文) 在此XXX物业服务中心温馨提示广大业户: 一、请顶层及安装光棚的单元业主及时仔细检查光棚的牢固性,查看棚杆之间的焊接处有无裂痕,如各业主在检查中发现有上述情况,请务必增强其牢固性;

客服技巧

「以案说法」房子一天没住,为啥要交物业费?

2014年5月,杨某出于投资目的,在昌吉市某小区购买了一套住宅,并于2014年12月办理了收房手续。同年,杨某与物业公司签订了物业服务协议。此后,由于杨某一直未缴纳物业费,物业公司多次致电催缴,但杨某以未真正入住为由拒不缴纳物业费。

案例分析

关于清明节期间文明祭祀以及居家安全防范的温馨提示(范文)

2019年“清明节”即将来临之际,为保障全体业主(住户)度过一个安全、安心的节日,特提醒全体业主(住户)做好以下居家安全防范:

客服技巧

业主声称被小区院里砖头绊倒摔伤手臂状告物业赔4万,该赔吗?

声称回家途中被一块砖头绊倒,市民向小区物业索赔 4 万元。近日,松北区法院审理了一起人身损害赔偿案,松北区某小区的居民翟先称,自己在自家小区内被路面上一块砖头绊倒后,摔伤了左臂。为此,他花费了一千多元的医疗费,并据此要求小区物业公司赔偿各项损失 4 万余元。

案例分析

小区违建火灾邻居遭殃,业主、物业、村委会都有责

区内的违章建筑发生火灾,旁边居民家中遭了殃。于是,居民将物业、村委会,以及违建的使用人告上法庭,法院会判谁来赔偿呢?吴先生将该小区物业公司、所在地村委会及起火车库的户主金女士等三方告上法庭,要求赔偿各项损失近12万元。

案例分析

遛狗不栓绳,狗主要赔20万!虽然没咬到人...

2017年8月13日19时20分,六旬老太欧某在丈夫陪同下徒步经过某步行街。一条趴在台阶上休息的棕色泰迪犬见两夫妇靠近,站起来朝他们走了两步。欧某见小狗没拴绳,有点害怕,下意识向旁边闪躲,一下没站稳摔倒在地。

案例分析

车库被淹致车辆受损 物业未尽责赔偿部分损失

作为提供物业服务的物业公司,对于车库进水的问题,应履行的义务包括:日常暴雨预报和提醒义务;对管辖范围内的特定对象将遭受侵害有所预知,有事前通知相关业主的义务;发现车库进水后应及时采取合理、有效的措施,如排水,拖车等,有事后及时补救的义务。

案例分析

无证上岗延误消防扑救 物业主管被行政拘留12天

事发当晚,世茂茂悦府消控室内只有一人值班,且该值班人员没有上岗证、结业证,根本不熟悉业务。因此,在关键时刻他无法正确操作消控设备,导致消防救援力量被迫选择耗时更久的方式灭火,延误了最佳扑救时间。

案例分析

雪天业主在小区滑倒,物业被判赔偿7.5万余元

业主付某在小区倒完垃圾绕过草坪通往小区道路时,因踩踏路面积雪摔倒受伤,经两次住院治疗仍不幸离世。为此,付某家人将物业公司告上了法庭。近日,太原市中级人民法院二审审结了这起侵权责任纠纷。

案例分析

小区多次被盗,物管未按规定整改被警方罚1万元!

西昌警方调查过程中发现,该小区的安保设施存在巨大安全隐患,且该小区盗窃案件多次发生。此前,西昌市公安局多次责令该小区物业公司进行整改,但物业公司没有在规定限期内整改,才导致了盗窃案件再次发生。

案例分析

物业客服的电话礼仪

物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术。

客服技巧

节假日商铺安全防范要点提示

(1)下班关店后,仔细检查店铺抽屉、门窗等是否已关实、关严;(2)收银台钱财放置处不宜有过多现金,过多时应当日存银行;(3)提高警惕,注意可疑人物或团伙,应以警示语迅速通告当班所有同事;

消防安全

物业安全防范工作检查方法

安防队伍各班班组长依据检查标准每天对本班各岗位的当班人员进行检查,检查内容包括仪表礼节、服务态度、工作纪律、工作质量、工作记录、交接班、岗位形象、安全隐患等,对存在问题应及时指出并作相应处理。

消防安全

极端天气安全防范和防御措施的指引

为了有效应对和防御台风、热带风暴、暴雨、飓风、汛期、雨季、洪涝等极端天气,排查和消除安全事故隐患,有效的防范和减少安全事故发生,按照谁主管谁负责、管业务管安全的原则,特此制定鹏基南方集团系统内的《关于极端天气安全防范和防御措施的指引》。

消防安全

如何判断物业的好坏?哪些情况可拒交物业费

物业服务对我们的生活影响比较大,购买房屋的时候,很多人都很看重小区的物业管理,如果一个楼盘的物业服务质量较好,该楼盘就会更加得到消费者的青睐,物业管理的重要性不言而喻,那么如何判断物业的好坏?哪些...

培训资料

业主能否以多种理由拒缴物业管理费?

业主能否以多种理由拒缴物业管理费?

案例分析