幸福社区来访接待制度
发布于 2016-02-14 08:30:00
幸福社区来访接待制度
1、接待时间为每日8:00—17:30。节假日8：00—16：30。
2、认真接待，语言和蔼，态度热情，做好记录。
3、按照国家的有关法律法规和相关政策解答上访人员提出的问题，对一时解决不了的，要请示领导，集体研究后再作答复。
4、接待来访要耐心细致，认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。
5、认真宣传政策，做好群众思想工作。接待人员对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合政策的要求的问题，要坚持以理服人，向来访人耐心说明情况。不得与来访者争吵。
6、为来访者及其反映的问题保密，不得向无关人员，特别是被反映人及其家属泄露来访者姓名及反映的问题。
7、接待人员办理来访事项应依据政策法规，秉公办事。处理问题要及时妥善，不敷衍、推委。
8、严格执行工作纪律，不得接受来访者的馈赠和宴请，也不得要求来访者为自己办私事。
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