客服制度
诚基公寓业户装修管理方案
诚基公寓业户装修管理方案1装修管理流程1.1业户向管理处提出装潢申请，携带装修图纸，施工单位资质证书及施工人员的身份证复印件到各管理处填写《住宅装修申请表》与《施工人员登记表》，签署《装修管理协议》。1.2管理处经理协同秩序管理人员向业主和施工队介绍
诚基物业日常服务与联系管理方案
诚基物业日常服务与联系管理方案管理处的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。物业管理的宗旨是为业户提供服务，物业公司通过有效的服务来保证业户的需求树立企业的形象。管理处经理负责日常服务与联系工作，对管理处业户接待的服务质量进行检查、指导。
诚基公寓业户档案管理方案
诚基公寓业户档案管理方案管理处建立业户权籍档案时，应将业户的个人资料、报修记录、服务记录等一并归档。1.管理处负责建立业户档案，业户档案一户一档。2.业户档案的管理办法按公司档案要求操作。3.物业管理处经理负责业户档案的收集、整理、归档、利用。4.管
诚基公寓业户权籍管理方案
诚基公寓业户权籍管理方案1.经理要掌握管理区域内入住业户的权属情况，负责业户资料的收集，并将业户相关的资料记录在管理手册中，管理手册要动态的反映业户产权的转移、使用权的变更情况;能正确反映业户权属转移、变更的时间和方式。2.物业管理科负责编制产权清册
诚基公寓业户接待管理方案
诚基公寓业户接待管理方案1.管理处设接待窗口、监督投诉电话受理业户业务咨询、报修、收费、投诉。2.管理处实行周一至周日全天业户接待，并公开办事制度、公开收费项目和标准。3.管理处监督、投诉电话全天开通，72小时内有回复。4.管理处实行回访制度。4.1
项目物业客服人员职位说明书
项目物业客服人员职位说明书岗位名称：物业客服人员岗位职责:1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解
承接物业项目客服部岗位职责
承接物业项目客服部岗位职责（1）负责安排组织物业公司经理例会，认真做好会议纪要并及时向上级公司领导报送。（2）协调各部门的工作，督促各部门及时完成经理例会中布臵的各项任务。（3）负责本部门年度、半年度工作计划的制定、组织实施以及实施效果的检查和控制，
项目物业客服部经理职位说明书
项目物业客服部经理职位说明书岗位名称：物业客服部经理岗位职责：1、在总经理的领导下，努力完成各项工作任务。2、实施公司质量方针和目标，完成体系文件规定的工作。3、完成公司年度规定的各项经济及管理服务指标，创造良好的经济效益和社会效益。4、掌握所辖管理
大厦物业助理的岗位说明书
大厦物业助理的岗位说明书职位：物业助理工作大纲：负责具体实施管辖区的楼层巡视，大堂服务、前台接待、保洁及保安工作。负责物业部文件档案的录入、管理、使用、查阅、归档工作及行政后勤工作。汇报职级：项目经理岗位责任：1．与客户保持经常性联系，起到沟通物业公
办公大楼业户接待管理规程
办公大楼业户接待管理规程1、基本要求业户服务人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄。在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为业主提供服务。及时、认真做好工作日志、注记、账册等记录工作，字迹清晰、数据准确。2、业户征询评议
办公大楼礼仪服务规程
办公大楼礼仪服务规程1、范围规定了礼仪服务的基本标准，以提高更优质的服务，适用于XX公安局办公指挥大楼礼仪服务工作。【一般会议】会前准备工作标准根据每日会务信息，服务员提前30分钟开启会议室灯光，发现问题及时通知设备部进行检修。发现会议室内空气浑浊，
君临国际广场二次装修管理
君临国际广场二次装修管理楼宇接管验收交付使用后，业主(或用户)办理完入伙手续后，在正式入住前，业主将对所购(租赁)房屋进行分隔、装饰、布置等，形成二次装修。二次装修不当，将会引起房屋渗漏，甚至危及房屋的安全，为此，必须加强对房屋二次装修的科学管理，保
君临国际广场空置房管理
君临国际广场空置房管理规范空置房管理工作，确保空置房管理质量，为开发商及业主提供全方位的管理服务。（一）建立空置房档案资料针对君临国际广场的空置房屋，管理处将重新登记造册，建立《空置房登记表》和《空置房动态登记表》，在《空置房登记表》中,将详细记录房
物业管理中心服务接待工作规定
物业管理中心服务接待工作规定l接待规范1.1文明语言：执行《员工手册》中相关规定。2举止规定：2.1执行《礼仪手册》中相关规定。3特殊规定：1.3.1当来访人有过激的言行时，应保持冷静，不准与来访人发生争吵。1.3.2当个别工作人员与来访人发生激烈争
物业管理中心服务收费管理规程
物业管理中心服务收费管理规程1、目的规范物业管理服务收费（包括管理费、水电费），确保用户对服务的满意。2、适用范围物业管理费、代收代交费用，为用户提供的有偿服务费用的收取。3、职责3.1公司财务人员负责办理各项费用的收取及银行托收工作。3.2管理处负
物业辖区报修处理工作规程
物业辖区报修处理工作规程1、目的及时处理用户的报修，规范维修服务工作，确保为用户提供满意的服务。2、适用范围适用于对物业管理区域内住户提出的维修服务要求的处理。3、职责3.1管理处客户服务人员负责记录报修内容，并传达至工程维修人员。3.2工程人员负责
物业管理中心投诉处理工作规程
物业管理中心投诉处理工作规程1、目的确保用户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。监督本公司提供的物业管理服务的质量，促进管理服务中不合格服务的及时纠正，以提高管理服务质量。2、适用范围适用于管理中心对用户投诉的处理。3、职责3.1管理中心负责对用户投
物业管理中心用户回访工作规程
物业管理中心用户回访工作规程1、目的规范用户回访形式,及时征求用户意见和建议,以利管理服务工作的改进.2、回访形式2.1上门回访2.2电话回访3、管理处应对下列三类工作进行回访3.1对业主意见征询的回访：按规定进行发放、回收、回访。3.2对投诉的回访
金融中心邮件收发管理规程
金融中心邮件收发管理规程1、所有进入楼内的特快专递均由快件公司人员在大厅内进行出入登记后直接送达楼层业主手中。2、进入楼内的普通邮件、报刊等均由邮局送至大厅吧台进行登记，由大厅接待或安管人员负责联系业主前来领取或直接送至业主手中，由双方签字确认，记录
