大厦物业助理的岗位说明书
大厦物业助理的岗位说明书
职位：物业助理
工作大纲：负责具体实施管辖区的楼层巡视，大堂服务、前台接待、保洁及保安工作。负责物业部文件档案的录入、管理、使用、查阅、归档工作及行政后勤工作。
汇报职级：项目经理
岗位责任：
1．与客户保持经常性联系，起到沟通物业公司与客户间关系的桥梁作用。
2．准确掌握客户各方面情况，如位置、面积、租金、公司性质等。
3．熟悉公司有关管理、清洁、工程维修、保安、消防、财务等各方面基本情况，解决客户提出的各种问题。
4．认真听取客户意见，及时处理客户投诉。客户投诉要有记录，对于客户提出的所有要求都必须尽快给予答复，遇有疑难问题应及时向上级汇报。
5．与物业维修人员配合，维护好各楼层的公共设施。
6．配合保安和消防部门维护各楼层的安全。
7．监督各装修商按照物业管理部的装修规定文明施工。
8．与外包清洁公司合作，共同保持楼宇与外围的清洁卫生。
9．遇有特殊事件，应及时填写"特殊事件报告"，并立刻联系有关部门进行处理。
10．未经物业工程部批准，任何公司或个人不得在楼内进行施工，如发现违章施工者，应立即制止并上报有关部门。
11．发挥工作主动性，努力完成上级交办的其它任务。
12．按照本部门要求协助经理处理一般文书工作。
13．负责有关文件及管理等方面的指示、规定、通告及通报的收发工作并作好记录及其存档工作，和送交有关人员传阅、签收。
14．定期整理本部门各类文档，所有文件资料按归档范围和目录进行整理。
15．负责档案文件、资料的借阅或复制的登记、管理工作。
16．负责文件的传阅承办、督促有关部门遵照文件批复精神按时反馈跟进事宜
17．及时传递公司本部门上报文件及领导批复意见。
18．负责会议通知、议程安排、签到、会议记录、纪要等工作。
19．积极参加公司组织的各项培训。
20．完成上级交办的其它任务。
