客服制度

大厦货梯使用管理规定

大厦货梯使用管理规定1.如客户使用货梯，须提前先向管理中心客务部提出申请，由客务部统一安排货梯使用时间。2.客户运送货物用符合以下规格：重量不可超过1500KG，高度不可超过200CM，宽度不可超过120CM，深度不可超过170CM，严禁野蛮装卸，超

物业中心客户投诉处理制度

物业中心客户投诉处理制度1.客户投诉须坚持"五清楚，一报告"的处理原则：(7)听清楚：在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清客户投诉的内容，不得打断客户说话，更不能急于表态。(8)问清楚：待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客

大厦卸货平台管理规定

大厦卸货平台管理规定为确保卸货区的正常的工作程序，方便客户货物进出，请遵守如下规定：1．客户搬家、施工运料，应根据货物到达时间提前24小时到物业管理中心客务部办理《货梯使用申请单》，大宗物品用具备吊装设备并作特别说明。提他客户日常使用小件物品，可直接

物业中心客户档案管理制度

物业中心客户档案管理制度1.客户档案的管理工作由客务部负责。2.客户资料按单元号一户一档建立，按楼层统一存放在客户档案文件柜内。3.每个客户档案内由入住资料、二装资料、往来函和房门锁、电话、车位、水牌、客户加班等申请单等组成，退租客户的资料须及时装订

物业中心回访客户工作管理制度

物业中心回访客户工作管理制度1.物业管理中心客务部负责客户回访制度。2.客务部按照回访客户记录表的内容，按客户投诉的程度进行适当回访，回访时间按客户投诉内容具体确定。3.回访期间发现客户不满意之处，必须及时解决，一时无法解决的应向客户解释原因，并确定

大厦客户二次装修管理规定

大厦客户二次装修管理规定1.装修单位的客户必须严格按照本大厦的《二次装修管理手册》的有关规定提交相关资料，未经管理中心书面同意，各客户不得从事任何室内的改动、增建和装修、所有装修工程必须遵照已获批准的申请项目进行，如有更改或增减，必须重新向管理中心申

大厦商务中心前台接待管理规定

大厦商务中心前台接待管理规定1.对于客户电话号码资料，要妥善保管、不遗失、不外传。2.正常办公时间内，接线应手动，如需自动，要请示客务部经理。3.按时上岗，当值时不看无关书刊，不吃零食，不打私人电话，不让无关人员在话务台打电话，不擅自离岗。4.认真执

大厦配水中心室管理规定

大厦配水中心室管理规定1.配水中心室保持干净、整洁、无杂物。2.负责向楼内客户提供配水服务，保证及时、快捷地将水质良好、品牌正确的饮用水送到客户公司。3.负责配水服务电话的接听工作，服务人员不擅自脱岗。4.当饮水量不足第二天正常供应时，需提前做好饮用

管理处前台接待工作岗位职责

管理处前台接待工作岗位职责1）负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，及时更新业户资料，并第一时间传达各大堂。2）负责接听服务电话，及时反映给予相关部门。3）负责前台的内务整理。4）控制外来人员进入办公区域。5）负责管理处的客服接待、

小区客服主管工作岗位职责

小区客服主管工作岗位职责1)负责制定客户服务工作方案。2)负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。3)负责参观单位、企业人员的接待工作。4)协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。5)负责组织实施业户回访、走访工作。6)负责组织收

管理处文员工作岗位职责

管理处文员工作岗位职责1．负责协助组织辖区社区文化活动。2、负责协助做好管理处物业管理和精神文明建设的宣传。3、负责管理处周例会的会议纪要工作。4、负责做好与业主委员会间的信息传递，工作协调等工作。5.负责对管理处的资料及时归档、整理、发放和借阅管理

小区客户服务部服务质量标准

小区客户服务部服务质量标准质量标准之五：客户服务部1、服务质量标准24小时客户服务。业主入住顺利，无重大问题和投述。业主/客户投诉及时处理、记录、电话回访。文明、礼貌、热情的接待业主/客户。收费项目公开，收费标准公开，收支情况公开。收项收费办理时间不

业户房屋装饰装修指引总则

业户房屋装饰装修指引总则一、装饰装修工程开工前，应当向华南XX物业管理有限公司屋村管理处（以下简称屋村管理处）申报登记。非业主的住宅使用人对住宅室内进行装饰装修，应当取得业主的书面同意。二、如进行室外装饰装修工程，须有完善的施工方案，并征得四邻同意，

碧桂园别墅装饰装修指引

碧桂园别墅装饰装修指引一、在花园建造亭的最高点不得高于房屋的首层，石山、假山、花架等造型物的最高点不得高于3米。景墙（风水墙）高度不得高于1.8米，最大宽度不得超过4米，离围栏距离不得少于0.5米。亭和石山、假山、花架的水平投影边缘与住宅、原有围栏的

碧桂园洋房装饰装修指引

碧桂园洋房装饰装修指引一、房单位装饰装修活动，禁止下列行为：a)加建封闭式建(构)筑物；b)在洋房花园禁止搭建遮光棚、遮雨篷；c)改变地下花园原有门口的位置和大小；d)改变地下花园原有围栏的高度或在围栏增设任何门口；e)超出地下花园的用地红线设置任何

业户装修管理规定及注意事项

业户装修管理规定及注意事项为保障业主的权益和保证房屋的安全，根据《物业管理条例》和建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》的有关规定及业主在购楼（入住）时签署的《XX前期物业管理办法》的有关规定，各业主在装修前需到屋村管理处办理有关装修申报登记手续。

业户装饰装修的申报及退场流程

业户装饰装修的申报及退场流程一、装修申报流程：→工程部文员接收图纸原件及相关资料,并进行初步审核，不及格的退回。→工程部主管和监察员审查并视察现场，在"业主装修申请表"上加具意见和签名。①业主或施工负责人领取施工证到客服部办理相关手续，图纸复印件由客

汇源豪庭小区装修管理方案

汇源豪庭小区装修管理方案目的：安全、有序重点：防破坏（房屋结构、电梯）、防盗、防火灾措施及责任到岗（人）：装修申请受理、证件办理、最后资料归档--客户服务前台接待文员内容、用材、图纸审核及验收-------工程主管综合（资质、工程、安全措施）审批--

汇源豪庭小区售后服务方案

汇源豪庭小区售后服务方案售后服务强调：快捷、态度好，认真首先分清两类工程问题及处理途径：设计缺陷由地产解决；施工质量问题由施工单位解决实现快捷解决工程质量遗留问题的措施：工程合同上，规定工程保修金比率至5%以上，授权物业公司负责保修管理工作，保修款的

荔园小区入伙管理服务方案

荔园小区入伙管理服务方案一、入伙前准备工作1.小区竣工后，政府有关部门验收全部合格，消防系统须经消防局验收合格。2.小区管理处有固定的管理用房，并达到使用功能。3.小区内应保证水、电"二通"，即拧开室内水龙头有水，打开电闸有电，电话、电视到户。4.小