客服制度

业主证的发放与管理办法

小区业主与住户出入证制作、管理与发行办法编 号:管理—W—001版 本:2004—001 一、目的:为了加强对小区的安全服务管理,严格杜绝外来无关人员进入小 区,同时区分小区内的业主、业主家属、租户等人员情况,为了完善小区的日常管理,特制定本办法。二

住户智能ID卡发放及使用管理规定

编号:管理—W—021 版本:2005——001 住户智能ID卡发放及使用管理规定1、智能ID卡小区住户专用,其他外来人员不得随意使用。2、住户欲购买ID卡时,须凭业主身份证,并交身份证复印件和半寸免冠彩照一张,到管理处登记办理。3、在正常情况下,业

写字楼办公环境管理规定

为了加强公司机关部室和各管理处办公室的内部管理,营造良好的办公环境,提高工作效率和质量,对员工应遵守的纪律和必具的精神风貌,特作如下规定:1.0员工应严格按公司考勤制度守时守纪,自觉签到。上午须提前十分钟到岗,迅速清洁办公室环境。办公室应保持整洁,不

物业服务警示标语设置指南

根据《条例》,物业公司应当加强对物业的养护和维修,定期检查消除隐患。对公共区域安全防范的重点部位设置警示标识、可能引发人身伤亡事故的部位或场所要设置统一规范、文明礼貌、用语简明且醒目的警示标识,告示注意事项,明确禁止行为。同时,对11个部位强化防范措

钥匙委托管理标准作业程序

一、目的 规范钥匙委托管理工作,确保妥善保管好托管的钥匙。 二、适用范围 适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。 三、职责 1、服务处主管负责组织、安排钥匙的管理工作。 2、服务处员工负责依照本程序实施托管钥匙的日常管理工作。

客户投诉处理工作管理规定

目的1、树立良好企业形象,共同维护公司利益和良好声誉。2、提高工作效率,优化服务质量,提高客户信心,确保客户满意。适用范围XX物业管理服务有限公司属下各项目及公司内部相关业务部门。具体内容 1、凡属xx公司之员工,当接到顾客投诉时,必须聆听,同时将顾

住户意见征集、评价标准作业程序

一、目的 规范住户对服务效果评价的收集和分析工作,使服务信息能得以及时反馈,确保服务满足住户的合理要求。 二、适用范围 适用于住户对公司提供服务的意见、评估征集工作。三、职责 1、公司意见征询或调查活动由品质部编制活动的实施计划,报总经理批准后实施。

住户违章处理标准作业程序

一、目的 规范住户违章处理工作,维护大多数住户的利益,保持小区良好的环境和秩序。 二、适用范围 适用于物业管辖范围内的住户违章事件的处理。三、职责 1、管理处主任负责住户重大违章事件的处理。 2、事务部主管负责住户一般违章事件的处理。 3、事务部管理

住户投诉处理标准作业程序

一、目的 规范投诉处理工作,确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。 二、适用范围 适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。 三、职责 1、管理处主任负责处理重要投诉。 2、事务部主管负责协助主任处理一般轻微投诉及每月的投诉统计、分析、汇报工

住户求助服务管理标准作业程序

一、目的 规范住户求助服务的管理工作,确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。 二、适用范围 适用于住户需求时的服务处理工作。 三、职责 1、管理处主任负责住户特殊求助事件的安排、处理工作。 2、事务部主管负责向求助住户提供服务工作的组织实施。

业主入住作业程序与办法

业主入住作业程序与办法【概念解说】业主人住作业程序与办法是制定给业主及管理人员知悉和使用的,其目的是规范对业主的管理并使业主知悉入住应遵守的一些要求和规定。【范例参考】广州××花园业住入作业程序及办法一、入住流程图验证--资料发放--交费--钥匙发放