客服制度

金融中心楼层接待工作流程

金融中心楼层接待工作流程1、目的：规范楼层接待员的工作；2、职责：楼层接待员负责做好楼层业主的客户服务工作，并对楼层业主反映的相关物业服务的问题及时进行反馈。客服领班负责对楼层接待员的工作进行检查。3、楼层接待工作流程：3．1每天早晨根据公司的规定着

美食休闲广场现场办公室工作规程

美食休闲广场现场办公室工作规程1目的：明确XX美食休闲广场现场办公室服务、管理流程，更好的做好XX美食休闲广场现场客户服务工作。2范围：适用于公共区域XX美食休闲广场现场办公室对XX美食休闲广场的现场管理、服务工作。3职责：3．1现场安管员负责XX美

大厦业主入伙工作规程

大厦业主入伙工作规程1目的为规范入伙办理程序，确保用户顺利办理入伙手续。2适用范围适用于业主入伙手续的办理。3定义入伙：是指入伙人收到书面入伙通知，并办理完结相应手续,入伙人收到入伙通知后在限定期限内办理相应手续的视为入伙。4职责4.1管理处客服中心

金融中心钥匙管理规定

金融中心钥匙管理规定1钥匙分类1.1业主钥匙1.2公共门窗钥匙1.3设备房钥匙2职责2.1安管监控员负责保管业主钥匙、公共茶水间及公共卫生间钥匙。2.2工程人员负责保管设备间钥匙。2.3安管主巡员负责保管公共门窗钥匙。3管理处钥匙保管程序3.1管理处

大厦搬出搬入物品管理规定

大厦搬出搬入物品管理规定1目的确保业主的物品不受损坏、丢失，物业的公共设施、设备不受损坏。2物品出入放行的范围2.1在物业范围内：2.1.1有贵重物品、装修材料搬入搬出时。2.1.2业主搬家进出大厦时。2.1.3装修队伍将有价值的物品搬出时。2.2大

金融中心（大厦）社区文化管理规定

金融中心（大厦）社区文化管理规定1.目的通过开展丰富多彩的社区文化活动，提升业主的生活质量和居住区域的文化层次，以加强业主对物业管理服务的满意度和认同感。2.职责范围社区文化活动由管理处客服中心进行策划，经管理处主任进行审定，管理中心经理批准后，由管

金融中心（大厦）业主档案资料管理规定

金融中心（大厦）业主档案资料管理规定1.目的：规范业主档安资料的管理。2.职责范围2.1文员负责档案资料的收集、整理、归档和保管。3.管理规定3.1档案的文件材料，必须字迹清楚、真实、齐全。3.2业主资料要及时归档，归档时要注意整齐，层次分明，便于快

金融中心（大厦）租户退房工作规程

金融中心（大厦）租户退房工作规程1、目的为规范租户退房办理程序，确保租户顺利办理退房手续。2、适用范围适用于租户退房手续的办理。3、职责3.1管理处客服中心负责具体办理用户租户退房手续。3.2财务收费人员负责核对各项应缴和退缴费用。4、工作程序4.1

金融中心管理处现场管理领班岗位职责

金融中心管理处现场管理领班岗位职责1)在管理处主任的领导下，负责大厦内业主及来访客户的服务接待工作。2)在日常服务工作中，熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，为业主提供良好服务。3)负责接受业主投诉，对业主的投诉做好记录，并及

金融中心管理处现场管理员岗位职责

金融中心管理处现场管理员岗位职责1、在领班的领导下，负责B1F业主及来访客户的服务接待工作。2、在日常服务工作中，熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，为业主提供良好服务。3、负责接受业主投诉，对业主的投诉做好记录，并及时处理，

管理处楼层接待员岗位职责

管理处楼层接待员岗位职责1、对物业主管负责，完成领导交办的工作；2、迅速礼貌的接听电话及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员；3、耐心回答业主的各种询问，做到百问不厌；4、熟悉掌握中心应急事件处理程序，配合安保部处理突发事件；5、熟悉

金融中心管理处客服接待岗位职责

金融中心管理处客服接待岗位职责1、在客服领班的领导下，负责大厦内业主及来访客户的服务接待工作。2、在日常服务工作中，熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，为业主提供良好服务。3、负责接受业主投诉，对业主的投诉做好记录，并及时处理

金融中心管理处客服领班岗位职责

金融中心管理处客服领班岗位职责1、在管理处主任的领导下，负责大厦内业主及来访客户的服务接待工作。2、在日常服务工作中，熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，为业主提供良好服务。3、负责接受业主投诉，对业主的投诉做好记录，并及时处

翰岭院住宅小区业户服务

翰岭院住宅小区业户服务提供便利、高效、经济的业户服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高小区业户生活质量的重要措施和保障。将根据小区的结构、地理位置和周过的配套设施情况、业主需求调研结果，结合zz物业开展便民服务的成功经验，充分考虑翰岭院业户生活的

金融中心管理处工作职责、质量分解目标

金融中心管理处工作职责、质量分解目标工作职责1、贯彻落实公司质量方针、目标、按照质量体系运作要求，制订本管理中心质量管理分解目标，确保日常工作符合质量管理体系要求。2、负责建立物业档案和业主档案，履行物业日常管理和服务职责。3、负责公司各项管理制度在

金地国际花园客户服务模式

金地国际花园客户服务模式A、方便业主入住所采取的客户服务1、指导管理处设立业主收楼入伙接待小组，合理安排相关程序，争取业主收楼入伙程序更为便捷。2、入伙过程中采用电话预约和上门提供服务等特殊服务形式，真正为业主着想。3、开展银行代收代缴服务和开设所有

管理处主任工作任务及服务内容

管理处主任工作任务及服务内容管理处主任主要工作任务是协调、沟通、公关、服务等，是管理处对区域内所有服务的执行与反馈提供多各直接服务，是管理处与服务对象之间的桥梁，是管理公司的窗口。主要服务内容有：●提供管理区域内的管理咨询服务：●管理处日常财务工作；

大厦大件物品放行管理规定

大厦大件物品放行管理规定1.客户个人带出便携物品（个人便携物品指2个人单手携带、非手推车装载的物品）一般无需持公司证明或物业中心的放行条。2.客户的公司产品需经常性运出大厦，须持有大厦出门条（必须是物业中心核准后的客户公司指定的物品放行模式）。3.客

大厦物业服务质量调查管理规定

大厦物业服务质量调查管理规定1.通过对客户意见征询、调查等工作，收集有代表性的意见，提高大厦管理水平，为客户提供满意的服务。调查内容包括大厦管理、清洁质量、维修服务、保安服务、特约性服务等方面。2.调查人员可以由各部门组成调查小组或各部门依据本部门工

大厦客户加班申请管理制度

大厦客户加班申请管理制度为加强大厦安全管理，维护大厦客户的人身财产安全，x贸易大厦特做如下规定：1.非办公时间：周一-周五19：00-次日7：00周六--周一周六7：00-周一7：00国家法定节假日全天2.客户进入大厦时出示出入证，并在值班处签入、签