客服制度

荔园小区客户管理服务方案

荔园小区客户管理服务方案一、建立住户档案住户档案的内容包括：《入伙会签单》、《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》、《入伙交费单》、《接管验收记录》、《住户成员情况登记表》、《房屋装饰装修管理协议》、《装修开工申请表》、《装修人员登记表》、《装修

机关立案大厅接待及会务服务管理

机关立案大厅接待及会务服务管理1、大厅接待人员岗位职责（1）大厅接待人员在机关立案大厅前厅接待岗位工作；（2）严格遵守业主方及物业服务中心的各项规章制度；（3）负责有礼貌的接听每一个当事人来电，做好登记，并做出相应处理；（4）会议期间，协助会议服务员

御景苑小区住宅装修管理公约

御景苑小区住宅装修管理公约为确保住宅小区业主的根本利益，并对装修施工队伍有序管理，特制定本规定。一、任何施工队进人本小区施工，都要接受资质审查，提供：1．连云港市室内装饰企业营业执照；2．连云港市建设局发执业许可证；3．连云港市装修企业资质等级证书；

御景苑小区物品搬进（出）管理规定

御景苑小区物品搬进（出）管理规定一、目的。本规定旨在加强、规范物品搬进（出）管理。有效控制偷盗等治安案件。维护区内居民及商家、单位利益。二、申报制。住宅区住户及商家、单位凡有物品搬出本区，须事先向管理处管理中心申报，管理中心应及时通知公共事务助理，并

荔园小区房屋装修管理规定

荔园小区房屋装修管理规定（一）业主装修须先到物业服务中心申请，填写《装修申请表》，签订《室内装饰装修管理协议》，缴纳装修履约金并发放装修许可证后方可动工。（二）敬请业主聘请有资质的装修队伍进行室内装修，业主自行组织室内装修的，需聘请有资质的专业人员负

物业中心对住户装修的监管方案

物业中心对住户装修的监管方案装修管理工作的好坏直接影响到物业今后使用和保养；并且随着人们生活水平及素质的日益提高，追求个性意识、超前意识已是业户的普遍要求，体现在装修方面，即是使房屋的美观与实用性更符合个体品位与爱好，所以业主会对房子做进一步的改造，

步行街客服工作职责与岗位描述

步行街客服工作职责与岗位描述（一）管委会岗位描述1、主任：主持全面工作，分管财务、计划生育工作。2、副主任：对主任负责，协助主任做好对客服务及物业事务，负责二装工作的受理、初审、验收的审查，负责对外工作（如清洁、绿化、消杀等）的监管、检查与考核，日常

小区物业客户服务部任务和岗位设置

小区物业客户服务部任务和岗位设置一、任务客户服务部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是管理处对业主/住户服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。管理处的主要对业主/住户服务是通过客户服务部的作业程序和服务流程来完成的，它是管理处与业主/住户之间的桥

雅园小区客户投诉处理制度

雅园小区客户投诉处理制度（一）管理制度1、凡因工作不当，造成损失及不良影响、有损管理处的外在形象，并引致业主/住户不满而向管理处反映的行为（不含业主对小区管理的建议及善意的批评），均视为投诉。2、业主/住户的投诉方式可分为来人投诉、来函投诉、来电投诉

小区物业客户服务部岗位职责

小区物业客户服务部岗位职责（一）、客户服务部主任1、在物业总经理领导下，负责组织、安排客户服务部的各项工作，定期或不定期主持召开客户服务部工作例会；2、制定客户服务部内部管理制度，监督、检查、指导客户服务部员工工作，定期考核；3、制定客户服务部员工的

雅园小区客户回访管理制度

雅园小区客户回访管理制度（一）回访管理要求1、规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，不断提高管理服务工作质量。2、客户服务部主任制定回访计划，负责重大、重要投诉的回访工作。3、回访时间安排：1)、投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后一周内进行

物业客户服务部前台人员工作要求

物业客户服务部前台人员工作要求1、前台办公桌面保持整洁，不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内。2、保持客户区域整洁，并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔等。3、业主/住户（所有来客）到访时马上起立，面带微笑，主动与业主

雅园小区钥匙管理制度

雅园小区钥匙管理制度（一）钥匙接管客户服务部代表物业管理公司同建设单位做好钥匙的接管工作，客户服务部可根据各单位之配套性能对存在的钥匙进行清点，并在钥匙交接统计表上做好统计记录。（二）代管钥匙代管钥匙指未入伙单元钥匙（包括未出售单元钥匙）及业主返修托

客户服务程序：办理业主收楼的工作

客户服务程序：办理业主收楼的工作客户服务部负责业主办理收楼手续，以保证业主顺利入住。办理业主收楼的工作程序主要包括：办理收楼手续、介绍日常服务、协助用户验收、处理用户资料等。（一）确认业主办理收楼手续须带备如下资料：1、发展商发出《收楼通知书》、《收

雅园小区样板房管理规定

雅园小区样板房管理规定为规范样板房管理，保证样板房内各项物品不遗失保持正常状态，特做出如下规定：1、样板房正常开放时间为：09：00-18：00。2、如样板房内需要施工，礼宾部核实施工单位所持批文后方可允许进入现场施工，并知会客户服务部。3、样板房内

客户服务程序：办理住户证、物品放行工作

客户服务程序：办理住户证、物品放行工作一、办理《XX苑住户证》工作管理公司对小区实行封闭式管理，规范小区内部管理，管理公司客户服务部为各业主/住户办理小区《住户证》。（一）工作程序1、业主/住户到管理处前台填写《XX苑住户证登记表》，申请人递交持证人

客户服务程序：业主室内装修管理工作

客户服务程序：业主室内装修管理工作业主室内装修，从申请装修到验收合格，与管理公司客户服务部、礼宾部、保安部和财务部的工作都有关系。各部门的职责和办理手续如下：（一）工作职责1、客户服务部：（1）管理处前台物业助理负责受理业主装修申请。（2）检查业主的

客户服务程序：办理施工临时出入证

客户服务程序：办理施工临时出入证办理施工临时出入证工作程序（一）确认办证人身份施工单位工作人员提出办证要求时(原则上办施工证要施工单位负责人或业主/住户代办)，首先确认该单位施工申请是否已获批准，是否已交纳应交的费用如：装修保证金、垃圾清运费等，确认

客户服务程序：办理临电、动火和货梯申请

客户服务程序：办理临电、动火和货梯申请办理业主/施工单位临时用电、动火和使用专用货梯申请工作程序业主/施工单位在施工作业需用公共电源或动火时，需到管理处前台办理申请手续，得到批准后，方可作业；业主/施工单位搬运大件物品时，应到管理处前台申请使用专用货

客户服务程序：办理报修工作

客户服务程序：办理报修工作办理业主/住户室内设施报修工作程序业主/住户室内设施损坏，可致电或到管理处前台报修。前台或客户服务部通过出《工程维修单》或《有偿服务单》向工程部提出维修申请，工程部技工按单上内容作业。（一）工作程序1、用户报修时提供：单元房