办公大楼礼仪服务规程

办公大楼礼仪服务规程

1、范围

规定了礼仪服务的基本标准，以提高更优质的服务，适用于XX公安局办公指挥大楼礼仪服务工作。

【一般会议】

会前准备工作标准

根据每日会务信息，服务员提前30分钟开启会议室灯光，发现问题及时通知设备部进行检修。

发现会议室内空气浑浊，开启门窗10-15分钟，随后关闭，通知设备部，配合调节室内温度。会议室温度冬季一般控制在20℃（±2℃）左右，夏季一般控制在26℃（±2℃）左右。

根据每日会务信息，摆放好座椅。如有特别要求，按要求执行，包括摆放条桌及更换座椅。

茶杯的要求：杯身、杯盖无黄斑、无缺口、无水迹且光亮。茶杯使用前必须经过消毒。

茶叶要求：根据有关部门要求准备好茶叶或袋泡茶。

热水瓶的要求：热水瓶表面光亮无水迹，水温在90℃以上（一天更换二次保持水温），冲泡时注意防止水珠外溅烫伤。

小毛巾要求：

*根据会务要求提供小毛巾。

*将干净的小毛巾放入清水中完全浸湿，然后取出搅干（冬季可用热水）。

*在周转箱中放入清水（三分之二），将小毛巾浸入水中按压几下后，取出并拧干。

*清洗毛巾竹篮，并用干净毛巾将其擦干。

*协助会议组织者安排、布置会场工作。

将准备好的茶杯、茶叶、热水瓶、小毛巾放置在干净的推车或操作台上，便于参加会议客人到达后即能提供服务。

会议开始前5-10分钟服务员站立在会议室门口迎候客人到达。

服务员要做到精神饱满、仪容、仪表端庄大方、淡妆上岗，微笑迎客。

会议期间工作标准

对参加会议的客人要问清参加会议的内容，防止客人走错会议室，造成尴尬。

客人到达即迎客入座，面带微笑、举止大方、礼貌用语。

客人入座后，即提供茶水。

提供茶水的顺序是先主宾后主人，然后顺时针方向提供茶水。

托盘送茶、托盘距离客人背后30公分左右操作并注意客人动态（以防客人撞翻托盘），先放杯垫，再将茶杯放予杯垫之上。服务中必须做到忙而不乱，迅速正确的将茶水送到客人面前，茶杯摆放声音要轻，茶柄朝右且成45°角，同时对客人轻声（标准是只有宾客一人能听见）说"请喝茶"。

递茶给宾客时，切忌手指接触茶杯口。

服务员在会议期间第一次添加茶水为20分钟，之后为每30分钟一次。

会议期间服务员一般不得随意进出会议室，会议开始后5-10分钟在会议室门口提供站立服务。会议期间服务员必须注意会议室的动态，随时提供服务（若会议组织者特殊要求除外）。如有紧急事项须要找人，服务员可用纸条形式传递信息。

会议结束后工作标准

会议结束时，服务员应立即开启会议室大门并在门口立岗送客，并面带微笑说"请走好，再见!"

检查会议室内是否有客人遗忘的物品，如发现应及时交还客人或交领班或主管处理。

散会后，服务员进入会议室清理桌上的资料、茶杯、饮料、小毛巾等物品并将这些物品送入茶水间清洁。

关闭照明、空调等电器开关、话筒座位复位。

协助会议组织者撤下会标，恢复原样。

关闭会议室门。

进入茶水间清洁茶杯等物品：

A茶杯清洗要求：

*将杯内剩余的茶水、袋泡茶或茶叶倒入塑料桶中；

*用清水冲洗杯子及杯盖；

*在周转箱中倒入清水（三分之二左右）；

*将适量消毒液倒入塑料盆中，消毒与清水的比便为1:500，且勿用40℃以上的热水稀释原液（详见现场消毒液的"产品说明书"）；

*带上橡胶手套，将消毒液与水充分融合；

*将杯子及杯盖放入周转箱内，用软布进行擦洗；

*擦洗完后，用清水冲洗杯内外及杯盖，直至无茶渍、污渍；

*放进消毒柜内消毒烘干，留待下次使用。

B小毛巾要求：

*将小毛巾统一集中，送至洗衣机处清洗。

*清洗完毕，将小毛巾取出晾干。

*将小毛巾放入柜中，留待下次使用。

日常清洁工作标准

会议场所未进行会议期间，清洁人员必须进行日常打扫工作。

擦拭会议室中的桌面，做到无尘、无污渍、无斑点。

服务员按《会务服务每日巡视检查表》的内容如实填写，服务领班签字认可，交主管审核。

礼仪服务部主管每周对服务员的工作进行检查，并记录于《会务服务每周巡视检查表》。

【重要会议】

会前准备工作标准

礼仪服务部主管根据提供的重要会务信息，落实服务员和进行会场布置。

服务员根据服务部主管或领班布置的要求认真做好各项准备工作。

礼仪服务部主管或领班提前2小时通知设备主管安排设备人员对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查，发现问题立刻解决与排除。

服务员配合调节室内温度。会议室温度冬季一般控制在20℃（±2℃）左右，夏季一般控制在26℃（±2℃）左右。

服务员检查会议桌上的话筒摆放是否合理，话筒效果是否良好。

督促清洁人员对会场内会议桌、杯子、茶几、四周墙面、镜框等物品做好清洁工作。

会议准备工作标准

茶杯的要求：杯身、杯盖无黄斑、无缺口、无水迹且光亮。茶杯使用前必须经过消毒。

茶叶要求：根据有关部门要求准备好茶叶或袋泡茶。

热水瓶要求：热水瓶表面光亮无水迹，水温在90℃以上（一天更换二次保持水温）。

小毛巾要求：

*根据会务要求提供小毛巾。

*将干净的小毛巾放入热水中完全浸湿，然后取出搅干。

*在周转箱中放入清水（三分之二）(冬季可用热水)，将小毛巾浸入水中按压几下后，取出并拧干。

*将小毛巾铺平，二次对折后三等分折叠。

*清洗毛巾竹篮，并用干净毛巾将其擦干。

考灵杯的要求：考灵杯不得有破损和缺口，杯子清洁光亮、透明、无指印并倒放在杯垫上。

矿泉水的要求：矿泉水瓶无灰尘，密封完好、瓶内无沉淀物，同时检查是否在保质内，超过保质期不得使用。

将准备好的茶杯、茶叶、

重要会议（包括大型会议）开始前5-20分钟，服务员站立在会议室门口迎候客人到达。

服务员要做到精神饱满、仪容、仪表端庄大方、淡妆上岗，微笑迎客。

对重要宾客，服务员要在前领位并帮助拉椅子。在领位前必须搞清主宾的座位，以免领错座位，引起不必要的误会。

迎客入座时面带微笑、举止大方、礼貌用语，手、语并用。二名服务员同时领位时要求步调一致。

客人入座后，即提供茶水。

提供茶水、咖啡等的顺序是先主宾后主人，然后顺时针方向提供茶水。

托盘送茶、托盘距离客人背后30公分左右操作并注意客人动态（以防客人撞翻托盘），先放杯垫，再将茶杯放予杯垫之上。服务中必须做到忙而不乱，迅速正确的将茶水送到客人面前，茶杯摆放声音要轻，茶柄朝右且成90°角，同时对客人轻声（标准是只有宾客一人能听见）说"请喝茶"。

递茶给宾客时，切忌手指接触茶杯口。

服务员在会议期间第一次添加茶水为20分钟，之后为每30分钟一次。

会议期间服务员须提供站立服务，必须注意会议室的动态，随时提供服务，如有紧急事项须要找人，服务员可用纸条形式传递信息。

会议结束后工作标准

会议结束时，服务员应立即开启会议室大门并在门口立岗送客，并面带微笑说"请走好，再见!"

检查会议室内是否有客人遗忘的物品，如发现应及时交还客人或交领班或主管处理。

散会后，服务员进入会议室清理桌上的资料、茶杯、饮料、小毛巾等物品并将这些物品送入储水间清洁。

关闭照明、空调等电器开关、话筒座位复位。

协助会议组织者撤下会标，恢复原样。

关闭会议室门。

进入储水间清洁茶杯等物品：

A茶杯清洗要求：

*将杯内剩余的茶水、袋泡茶或茶叶倒入塑料桶中；

*用清水冲洗杯子及杯盖；

*在周转箱中倒入清水（三分之二左右）；

*将适量消毒液倒入塑料盆中，消毒与清水的比便为1:500，且勿用40℃以上的热水稀释原液（详见现场消毒液的"产品说明书"）；

*带上橡胶手套，将消毒液与水充分融合；

*将杯子及杯盖放入周转箱内，用软布进行擦洗；

*擦洗完后，用清水冲洗杯内外及杯盖，直至无茶渍、污渍；

*放进消毒柜内消毒烘干，留待下次使用。

B小毛巾的要求：

*将小毛巾统一集中，送至洗衣机处清洗。

*清洗完毕，将小毛巾取出晾干。

*将小毛巾放入柜中，留待下次使用。