客服制度
住宅物业装修管理控制程序
物业程序文件--住宅物业装修管理控制程序1.0目的通过对装修各过程的管理和控制，确保装修按规范的顺利进行。2.0适用范围适用于物业服务中心所辖住宅类物业的装修管理。3.0职责3.1物业服务中心总监、经理负责装修申请的最终审批。3.2物业服务中心客服部
物业服务中心来电来访控制程序
物业程序文件--物业服务中心来电来访控制程序1.0目的确保客户的所有来电来访内容能及时、准确、有效地得到答复与跟进。2.0适用范围适用于物业服务中心服务范围内的所有来电来访工作。3.0职责3.1物业服务中心总监、经理负责协调与监督所有来电来访服务质量
物业服务中心报修处理控制程序
物业程序文件--物业服务中心报修处理控制程序1.0目的规范客户报修及自检报修处理工作，确保维修工作得到及时有效的解决。2.0适用范围适用于物业物业服务中心报修事项的处理。3.0职责3.1物业服务中心客服部负责接待、下单、派单、销单、回访及催费等工作。
物业服务中心客户投诉处理控制程序
物业程序文件--物业服务中心客户投诉处理控制程序1.0目的及时处理客户投诉，实在解决客户问题，促进服务质量提高，确保向客户提供满意的服务。2.0适应范围适用于物业服务中心所有客户对公司服务过程中有关服务质量及环境影响的投诉处理。3.0职责3.1物业服
物业服务中心与客户沟通控制程序
物业程序文件--物业服务中心与客户沟通控制程序1.0目的通过持续沟通，收集信息并进行分析，确保所提供服务能满足客户的需求。2.0适用范围适应于物业服务中心的所有信息发布、调查和回访。3.0职责3.1物业服务中心总监负责对重大信息发布的批准；3.2物业
小区物品放行控制程序
物业程序文件--小区物品放行控制程序1.0目的通过对小区物品放行的管理和控制，保证客户财产的安全性。2.0适应范围适用于物业服务中心对物品放行的管理。3.0职责3.1物业服务中心客服部负责客户身份核实、开具物品放行条、资料分类整理及归档工作。3.2物
小区业主档案管理控制程序
物业程序文件--小区业主档案管理控制程序1.0目的规范对业主档案保管与查询工作。2.0适用范围适用于物业服务中心对业主档案的保管与跟踪。3.0职责3.1客服部负责监控业主档案保管与跟踪工作。3.2客服部资料专管员负责具体实施业主档案的保管与跟踪。4.
物业中心客户服务仪容仪表标准
物业程序文件--物业中心客户服务仪容仪表标准1.0目的规范客服人员仪容仪表与形体动作标准，以保证服务质量的规范。2.0适用范围适用于物业服务中心客服部全体工作人员。3.0工作标准3.1仪容标准3.1.1头发3.1.1.1保持头发清洁，经常洗发且不得有
物业客户服务语言规范标准
物业程序文件--物业客户服务语言规范标准1.0目的规范客服人员职业用语要求，以保证服务用语的规范。2.0适用范围适用于物业服务中心客服部工作人员。3.0工作标准3.1正确的语言使用准则为：得体、慷慨、赞美、一致、牢记顾客的姓名。3.1.1得体：3.1
物业项目前台客服助理岗位职责
物业项目前台客服助理岗位职责1．0目的为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。2．0适用范围在管楼盘的客服组前台客服助理。3．0职责3．1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任
大厦会议及接待服务管理
大厦会议及接待服务管理礼仪接待服务工作的宗旨是"宾客至上，服务第一"，其核心是通过以礼相待过程中的仪容、仪表、礼貌用语及肢体语言，使业主单位和来访宾客满意，留下美好印象，获得"宾至如归"的最佳服务效果。zz大厦礼仪接待对象繁多，对不同的接待对象，只是
创新大厦工程报修流程
创新大厦工程报修流程1.0前台接到顾客工程维修电话后，填写《工程维修单》。2.0将已登记《工程维修单》在《工程维修单登记表》中登记，以备查询。3.0电话通知工程部值班室维修内容。由工程部派相关工程人员致前台领取《工程维修单》后，上门为顾客进行维修。4
办公楼大厦领导办公室服务管理
办公楼大厦领导办公室服务管理开发区办公楼是首都重要的对外窗口，日常各类会议及贵宾来访频繁。搞好会议与贵宾接待，是体现开发区管委会良好社会形象的重要内容之一。因此，我们要重视每一场会议的召开，每位贵宾的来访接待。做到接待服务水平达到国家四星级酒店服务标
行政办事中心及会议大厦房屋装修与改造的管理
行政办事中心及会议大厦房屋装修与改造的管理房屋二次装修和改造主要影响到房屋结构、荷载的改变。不合理的装修和不科学的施工方法。直接危害到房屋建筑的安全性。同时，盲目选用不合适的装饰材料，还会破坏工作生活环境，危及人体健康。物业公司在房屋的管理工作中，必
行政办事中心及会议大厦会务服务管理要点
行政办事中心及会议大厦会务服务管理要点l、专业化酒店式服务在行政办事中心及会议大厦物业服务中心成立专职会务服务组，专业提供会务服务。会务服务组服务人员由公司具有丰富会务服务经验的专业人士负责进行，会务服务人员须通过符合zzBI行为规范的服务技能、服务
会议大厦会务工作的管理要求
会议大厦会务工作的管理要求(一)负责领导办公室的服务工作；(二)负责区领导、机关各类会务的安排和服务，及时向机关事务管理局办公室通报会务安排情况；(三)负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开：(四)负责按会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务
行政办事中心及会议大厦会议服务流程
行政办事中心及会议大厦会议服务流程1、目的为更好弛协助行政办事中心各部门做各项会议服务工作，明确内部各岗位工作职责，规范操作流程。2．范围适用于行政办事中心会务服务3．职责3.1部门经理全面监督会议、参观接待工作流程：3.2分管经理助理负责协调、跟踪
行政中心会议大厦会议服务流程
行政中心会议大厦会议服务流程1．目的规范会议大厦会议服务接待，满足会议组织方之要求，提升会议接待服务的效率和水平，最大限度内提高客户满意度。2．适用范围行政中心会议大厦会议服务3．职权与职责3.1部门经理或分管经理助理对会议大厦会议服务接待进行指导。
诚基公寓业户入住管理方案
诚基公寓业户入住管理方案通过有效的管理，使入住工作规范，为业户入住提供方便，保证入住工作正常有序。同时做好入住资料的收集、归档。1.管理处在业户入住前准备好以下文件，此项工作由管理处经理负责组织落实。1.1房屋验收表1.2住宅使用公约1.3业主手册1
