项目物业客服人员职位说明书
发布于 2016-03-08 15:30:00
项目物业客服人员职位说明书
岗位名称：物业客服人员
岗位职责:
1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。
2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。
3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。
4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。
5、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。
6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。
7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神文明建设。
8、完成部门经理交待的其它任务。
任职资格：
1、大专以上学历，物业、行政、经济管理、房地产建筑相关专业。
2、1年以上物业客服管理经验，年龄不限。
3、有较强的组织协调能力、熟悉物业各专业知识、有独立解决各项问题的能力。
4、工作认真负责、考虑问题周全、细致，有较强的工作责任心。
5、严格遵守公司的各项管理制度，严格执行各项服务操作规程。
6、熟悉物业各专业知识、有独立解决各项问题的能力。
7、工作认真负责、考虑问题周全、细致，有较强的工作责任心。
8、严格遵守公司的各项管理制度，严格执行各项服务操作规程。
9、具备良好的文字和语言表达能力，善于沟通、处理协调各方面的公共关系，办事干练细致。能熟练操作电脑，具有一定的外语水平。
10、熟悉国家物业管理政策法规，及物业管理基本知识，善于结合企业实际贯彻落实各项工作。
11、工作责任心强。
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