品质创优

物业管理质量标准范文

物业管理质量标准范文1．实行物业专业化管理，由公司所属各物业管理处对物业项目的建筑、设施设备、环境绿化、消防治安、场地、公共区域等服务工作实施统一的专业化经营管理。2．物业管辖区域房屋产权多元的，按有关规定成立业主委员会。3．物业管理项目交付使用前，

物业辖区设施设备管理质量标准

物业辖区设施设备管理质量标准（一）空调1．定期对设备进行维修、保养、并有记录。2．有机组、设备操作规程，有运行值班工作日志、岗位责任制、岗位工作流程及标准等规章制度。3．机组、水泵、冷却塔、热交等设备运行正常。无跑、冒、滴、漏等现象。4．风机盘管无严

物业公司服务质量标准

物业公司服务质量标准公司为业主、客户提供多种规范、文明服务。如收发报刊、信件，订购车票、机票，打字复印，清理、搬迁办公用房、用品用具等。收费明码标价，基本合理。服务人员须牢记和遵守下列服务质量标准：1．上岗时间须佩带工号牌。2．热情主动，礼貌待客。3

物业辖区清洁卫生质量标准

物业辖区清洁卫生质量标准1．公共门厅、走廊、楼梯间、地下室等部位的地面、墙面、窗台、扶手清洁无尘。2．各种装饰件、玻璃窗保持光亮。3．公共洗手间清洁、明亮、无异味，卫生用品保证供应，各种管道无堵塞、无渗漏。4．环卫设施设备完善，垃圾袋装化，食物垃圾分

物业窗口规范服务标准

物业窗口规范服务标准１．投诉电话:铃响三声，必有应答；先报"家门"，后说"请讲"；态度和气，语言亲切；记录完整，件件落实。２．用户报修：礼貌招呼，认真记录；形式多样，方便用户；昼夜值班，专人接待；挂牌上岗，热情服务；准确登记，及时处理。３．小修养护：

物业公司服务质量监督检查管理办法

物业公司服务质量监督检查管理办法第一章 总则第一条 为加强对服务质量工作的监督检查，不断提高服务质量，保障业主和客户利益，维护公司信誉，特制定本办法。第二条 服务质量监督检查的基本任务：是对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总结推广先

物业公司实施ISO9002质量体系的意义

物业公司实施ISO9002质量体系的意义物业管理是个综合性的服务行业，为了尽快规范化、标准化，各个物业管理公司都希望自己提供的服务满足业主（住户）的需求。目前物业管理行业竞争的加剧导致业主（住户）对服务质量的期望越来越高，为了竞争和保持良好的经济效益

物业管理公司品质部主管岗位职责（八）

物业管理公司品质部主管岗位职责（八）1.负责指定培训计划，并具体组织实施。2.负责编写或组织编写并审核本部门的作业文件。3.负责对服务过程品质监控管理的具体实施。4.负责审核内部质量的组织工作。5.负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息。

物业公司品质部主管岗位职责（十三）

物业公司品质部主管岗位职责（十三）1、协助部门经理完成公司ISO9001：2000；ISO14001：1996管理体系的贯标工作；2、协助部门经理对公司物业管理理念进行全面的实施，在体系运行过程中进行监督、检查、协调，保障本部门职责目标的实现；3、协

物业公司品质部质检员岗位职责

物业公司品质部质检员岗位职责1、协助本部门其他工作人员完成文字录入性工作；2、负责本部门文件收发、登记、打印、分抄、传阅、复印、建档、销毁等。3、协助本部门相关文件的收集、整理、存档工作；4、在体系运行过程中负责现场检查等各项检查实施工作；5、保管使

物业公司品质部总工岗位职责

物业公司品质部总工岗位职责1、负责公司ISO9001：2000；ISO14001：1996管理体系的惯标工作及体系运行；2、对公司物业管理理念进行全面的实施，在体系运行过程中对工程设施设备运行进行监督、检查、协调；3、审核各项部的年度保养计划，并对其

物业公司品质部经理岗位职责

物业公司品质部经理岗位职责1、负责XX物业公司ISO9001：2000；ISO14001：1996管理体系的惯标工作；2、通过品质管理，对公司物业管理理念进行全面的实施，在过程中进行监督、检查、协调，保障本部门职责目标的实现；3、负责确保各项工作符合

物业管理公司内部质量审核程序（八）

物业管理公司内部质量审核程序（八）1目的按规定的程序实施内部质量审核, 以确保能正确的评价质量体系的有效性和符合性。2适用范围本程序适用按ISO9002标准实施的内部质量审核。3相关标准要素GB/T19002 4.174相关文件4.1管理者代表负责制

物业管理大检查考核程序

物业管理大检查考核程序1目的本程序规定了对物业管理处检查考核的职责、标准、方法，以保证对各物业管理处管理的物业状况和管理水平做出客观评价。2适用范围本程序适用于本公司对位于本市的直属物业管理处所管理的物业状况和管理水平进行检查考核。3相关标准要素GB

物业质量体系管理评审程序（二）

物业质量体系管理评审程序（二）1目的本程序规定了管理评审的要求，以保证管理评审及有效运作。2适用范围适用于总经理、或以总经理的名义对质量体系的评审。3相关文件3.1《质量手册》管理职责3.2质量记录的管理程序3.3内部质量审核程序3.4纠正和预防措施

物业的装修管理程序（二）

物业的装修管理程序（二）1目的本程序明确了对物业装修的申报、审批、管理的实施控制，确保物业整体结构的完整，以便用户合理、安全地使用物业。2适用范围适用于本公司经营管理的所有物业的装修管理。3相关标准要素GB/T19002-ISO9002 4.94相关

物业管理的标识和可追溯性实施程序

物业管理的标识和可追溯性实施程序1目的本程序规定对物业管理中的硬件如房屋、供电设施、给排水设施和消防设施等的标识方法，以确保物业管理有序进行。2使用范围适用于本公司所承接管理的所有物业范围，包括综合小区和独立的楼房。3相关标准要素GB/T19002-

物业公司质量体系运作程序文件的控制程序

物业公司质量体系运作程序文件的控制程序1目的对运作程序文件的制定、审批、发放及修改进行控制。2适用范围本程序适用于公司质量体系运作程序文件的控制。3相关标准要素GB/T19002-ISO9002 4.54相关文件质量手册 4.55责任5.1程序文件由

物业管理公司质量认证职责和权限

物业管理公司质量认证职责和权限1.0经理1.1对董事会负责，主持公司全面工作；1.2把握市场动态，及时调整、确定公司的经营方向。1.3制定公司质量方针，审批公司质量目标，批准颁布质量手册；1.4负责主持管理评审，负责投标书、重大协议、合同的审定，签订

物业辖区顾客财产控制管理规定

物业辖区顾客财产控制管理规定1.0目的使顾客财产的价值得到充分发挥和有效控制，更好地为顾客服务，实现顾客满意。2.0适用范围辖区内顾客共有的所有财产和属顾客个人所有（包括单位集体所有，以下同）而由管理处代管的财产。3.0职责由管理处负责顾客财产的控制