物业管理质量标准范文
发布于 2015-10-09 00:00:00
物业管理质量标准范文
1．实行物业专业化管理，由公司所属各物业管理处对物业项目的建筑、设施设备、环境绿化、消防治安、场地、公共区域等服务工作实施统一的专业化经营管理。
2．物业管辖区域房屋产权多元的，按有关规定成立业主委员会。
3．物业管理项目交付使用前，应建立完整的物业承接验收资料和交接手续。
4．物业管理单位应与委托管理单位签订《物业管理委托合同》，合同文本规范，双方责权利明确。
5．公司及所属管理处各项管理制度完善，各项管理规定、公约、二次装修、物业服务收费标准等编印成册或上墙公布，业主、客户能自觉遵守并做到文明办公。
6．员工上岗要佩带企业标志并有明确的岗位考核标准。公司各部门、管理处负责人要有较强的事业心和责任感，有较全面的物业管理知识，并持有《全国物业管理从业人员岗位证书》；技术岗位的员工须持有特种行业操作证或上岗证书。
7．严格按照公司制定的《大厦（楼）装修规则》及要求，加强二次装修现场的管理，防止事故发生。
8．公司各种档案资料管理、财务管理、运行记录、报表等均应用计算机、智能化等现代化管理手段。
9．物业管理项目的各项收费经业主（发展商）认可并向客户公开，物业服务收费基本合理。
10．物业管理三级投诉电话公布于众，上墙公示。制
11．物业管理投诉电话专人负责，待客态度和气，语言亲切、热情、耐心、周到。
12．建立来电、来函、来访记录，来电、来函、来访处理及时。
13．详细记录投诉、回访内容并及时回访，认真做好记录。
14．用户对投诉处理的满意率达98%以上。
15．用户意见征询综合服务满意率达95%以上。
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