物业质量体系管理评审程序（二）

物业质量体系管理评审程序（二）

1目的

本程序规定了管理评审的要求，以保证管理评审及有效运作。

2适用范围

适用于总经理、或以总经理的名义对质量体系的评审。

3相关文件

3.1《质量手册》管理职责

3.2质量记录的管理程序

3.3内部质量审核程序

3.4纠正和预防措施

4职责

4.1总经理确定管理评审时间，主持管理评审会议及批准管理评审报告。

4.2管理者代表负责制定管理评审的计划、会议日程及管理评审报告，经理部负责对管理评审中纠正措施的跟踪和验证。

4.3各部门经理参加管理评审会议，并负责执行管理评审提出的有关本部门的纠正措施。

5实施程序

5.1评审频度安排

5.1.1管理层对质量体系的评审至少每年进行一次，年度评审安排在每年第一季度，由总经理确定评审的具体日期。

5.1.2如果质量体系发生重大变化或出现特殊情况，总经理可随时召集管理层进行非定期的评审。

5.2评审内容

5.2.1管理评审的内容包括但不限于以下内容：

a.公司组织机构，人员和资源是否合适。

b.公司质量方针是否合适，质量目标是否明确、实际。

c.物业管理和向用户所提供的服务质量是否满足规定的要求。

d.客户反馈的信息。

e.内部质量审核结果。

f.纠正措施和预防措施的有效性。

g.质量体系是否适合。

5.3管理评审会议日程

5.3.1管理评审以会议的形式进行，由管理者代表准备的管理评审会议材料、计划应至少包括5.2中提及的评审内容，会议日程由总经理审批并由管理者代表提前一周分发给会议参加人员。经理部为管理评审作会议准备。

5.4管理评审会议

5.4.1管理评审会议由总经理或由其指定的代表人员主持，参加人员应至少包括管理者代表、各业务部门经理，缺席的部门经理不得超过两名，总经理、管理者代表和经理部经理不得缺席。

5.4.2参加人员根据会议日程对评审内容逐项评审，最终给出评审结果，经理部负责做好会议记录。

5.5管理评审报告

5.5.1管理者代表根据会议记录编写评审报告，经总经理审批，由管理者代表分发给会议参加人员及缺席的部门经理，管理评审报告由经理部归档保管。

5.6管理评审后续工作

5.6.1管理评审中需采取纠正措施的，参照公司管理程序CPM-OP-037"纠正和预防措施"执行。

6质量记录

6.1"管理评审报告"保存期二年

6.2"管理评审计划"

6.3"管理评审记录"

6.4"纠正和预防措施计划表"