品质创优

物业公司程序文件：纠正措施实施程序

物业公司程序文件：纠正措施实施程序1．目的及时纠正在服务过程中产生的不合格，防止不合格服务的再发生。2．范围适用于公司各部门。3．职责部门/岗位工作内容管理者代表监督公司各部门不合格纠正措施的制定、落实，负责质量事故、重大质量事故、重大投诉纠正措施的

物业程序文件：统计分析及评定程序

物业程序文件：统计分析及评定程序1.目的确定须收集、统计分析的数据信息，明确信息的来源和统计分析方法，以证实公司质量管理体系的适宜性和有效性，并识别改进的机会。2.范围适用于公司各部门。3.职责部门/岗位工作内容品质管理部负责与体系运行、顾客、服务方

物业程序文件：不合格的识别与处理程序

物业程序文件：不合格的识别与处理程序1.目的识别服务过程中及体系运作过程中的不合格项并及时有效处理。2.范围适用于公司各管理处/部门。3.职责部门/岗位工作内容品质管理部识别服务过程不合格并监督、指导各管理处、部门对不合格的识别、纠正其他职能部门根据

物业程序文件：管理评审程序

物业程序文件：管理评审程序总经理管理者代表品质管理部相关部门1.目的确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。2.范围适用于公司管理评审工作。3.职责部门/岗位工作职责总经理审批管理评审计划、议程及管理评审报告。管理者代表审核管理评审计划、议程及管理

物业管理公司体系文件控制程序

物业管理公司体系文件控制程序1.目的为质量管理体系文件编制、更改、审批、分发和作废处理提供指引,保证文件受控。2.范围适用公司各管理处/部门对质量管理体系文件的管理和控制。3.职责3.1 相关部门/岗位职责部门/岗位工作内容频次/时间总经理审批《质量

物业公司程序文件：标识管理程序

物业公司程序文件：标识管理程序1.目的规范公司CI管理，提升zz物业形象，规避经营风险。2.范围 适用于公司各部门CI标识的管理。3.定义无4.职责部门/岗位工作职责品质管理部各类标识内容符合性的核定。新项目首批标识的制作、验收，对公司整体CI执行情

物业公司程序文件：商铺管理程序

物业公司程序文件：商铺管理程序1．目的规范商铺管理，保持管理服务区域安全、文明的居住环境。2．范围适用于公司各管理处商铺的管理工作。3．定义无4．职责部门/岗位工作职责管理处负责人签定《商铺管理服务协议书》等，协调、解决商铺纠纷部门指定人员商铺日常巡

物业公司程序文件：空置房屋管理程序

物业公司程序文件：空置房屋管理程序1.目的为保证管理处所管辖范围内空置房屋的功能处于能正常使用状态。2.范围本程序适用于开发商移交的所有空置房屋的防护管理。3.定义空置房屋：物业公司已接管,尚未售出及售出后尚未办理入住手续的房屋。4.职责部门/岗位工

物业公司程序文件：钥匙管理程序

物业公司程序文件：钥匙管理程序1.目的加强钥匙管理，消除安全隐患。2.范围适用于物业公司钥匙管理工作。3.定义顾客钥匙：地产委托代管钥匙（含未出售的房屋钥匙、出售后业主未办入住的钥匙、地产公司管理用钥匙等）；因返修和入户维修、代理租售等由业主（使用人

筹备业主大会、选举业主委员操作程序

物业公司程序文件筹备业主大会、选举业主委员操作程序流程图1.目的为协助各项目筹备业主大会和选举业主委员会工作，规范业主大会及业主委员会筹备过程，提供指引。2.范围本指引仅适用于天津zz物业管理有限公司所属项目的业主委员会成立、业主大会的召开及与业委会

物业公司程序文件：顾客沟通程序

物业公司程序文件：顾客沟通程序1．目的确定并实施与顾客沟通的有效安排，保持与顾客间对服务信息的有效传达，了解服务现状，满足顾客需要，提高服务质量。2．范围适用于公司各管理处顾客沟通工作。3、定义无4．职责部门工作职责品质管理部负责各管理处与顾客沟通工

物业程序文件：顾客投诉处理程序

物业程序文件：顾客投诉处理程序投诉处理流程管理处经理/部门负责人管理处接待人员责任部门品质管理部1.目的规范顾客投诉处理的流程，使投诉得到及时有效的处理，并通过科学、系统的投诉统计分析，有效减少和预防投诉，以最终实现提升顾客满意度。2.范围适用于外部

物业程序文件：顾客财产管理规定

物业程序文件：顾客财产管理规定1.目的妥善保管业主委托管理的财物，对其发生情况进行记录。2.范围适用于公司各服务项目。3.定义无4.职责部门/岗位工作职责管理处负责人负责识别顾客财产问题，与业主明确责任管业部负责对委托管理的钥匙、业主（顾客）档案等进

项目物业管理创优达标的标准和程序考试题

项目物业管理创优达标的标准和程序考试题1、2000年全国物业管理示范项目标准按不同物业类型分为哪三种？（20分）住宅小区、大厦、工业区2、住宅小区的示范标准内容分为哪八个大项？（30分）基础管理；房屋管理与维修养护；共用设施设备管理；保安/消防/车辆

物业公司品质主管/专员岗位描述

物业公司品质主管/专员岗位描述岗位职责：1、负责建立公司管理体系，组织管理体系文件的编写、修订、保存、发放、更新、回访、处置等管理控制工作；2、负责组织制定公司管理体系的基础标准，审核、修订公司各部门的管理体系，确保体系文件的有效性、准确性和适宜性；

用优质的服务创一流物业管理小区

用优质的服务创一流物业管理小区--记物业管理优秀（示范）小区温暖的阳光中，漫步zzzz世纪新城小区，有一种心旷神怡的感觉。草坪、绿树、喷泉，清水河畔的这个绿色小区显得那么的惬意和悠闲。在这个优美的小区里为业主服务的，就是zz物业管理公司。23万平方米

让行动验证--物业服务品质季活动实施方案

让行动验证--物业服务品质季活动实施方案一、活动目的贯彻落实集团董事长“优质服务提升品质”的精神，围绕 “加强业务培训、提升服务意识、加大客户关怀”的活动主题，开展“品质季”活动，强化员工素质，提升服务品质，巩固zz物业品牌。二、活动领导小组组 长：

南京物业管理公司在事故中的义务有哪些？

南京物业管理公司在事故中的义务有哪些？

在物业管理中经常会遇见一些突发事故，我们对突发事故的定义是：违反人们意愿并引起人身伤害、导致生产中断或财产损失的所有事件。在发生突发事件时物业管理公司要最先做出正确的反应，疏导人群，尽最大的努力抢救业主财产。

物业管理的心术与技术

随着社会环境的变迁，人们生活水平的改善，业主们对物业管理服务的要求不断提高，消费者对本身权益的醒觉，使物业的管理人必须了解如何面对这些新的挑战。 此次讨论旨在在强调改善服务的新方向，不能重知识而...

物业管理创新服务在于细节管理

现如今，品牌已成为一个企业生存和发展的至尊法宝。一个强势品牌在赢得新客户的同时，提了老顾客的忠诚度。从社会化大生产中细分出来的物业管理，其本质就是细节管理。