品质创优
物业管理服务有关要求的确定和评审规定
物业管理服务有关要求的确定和评审规定1.0目的确定服务有关要求，并对已确定的服务有关要求实施评审，通过评审明确物业管理服务要求，保障这些要求能够有效满足。2.0适用范围适用于所有涉及服务要求的活动。3.0 职责3.1总经理负责对物业管理委托合同、管理
物业管理服务及服务过程的管理规定
物业管理服务及服务过程的管理规定1.0目的确保服务过程的能力和服务质量满足顾客的要求。2.0适用范围适用于本公司提供的各项服务。3.0职责3.1各管理处负责人负责落实对各项服务的监视和测量。3.2公司管理部负责人负责组织有关人员对各管理处进行考核。3
物业公司采购管理规定（十三）
物业公司采购管理规定（十三）1.0目的保证供方提供的物资和服务符合组织要求达到的规定标准，对产品服务的最终实现提供优质保障；2.0适用范围适用于公司对物资采购的控制及对评价、选择供方服务的管理；3.0职责3.1管理部根据实际情况，选择物资供应商和供方
物业辖区社区文化服务规定
物业辖区社区文化服务规定1.0目的通过开展各种形式的社区文化活动，丰富公司所辖物业区域内业主（住户）的业余文化生活，加强业主（住户）之间的交流和沟通 ，形成安全、和谐、温馨的社区环境，促进社区精神文明建设。2.0适用范围适用于公司所管辖物业范围的社区
物业管理公司内部沟通规定（三）
物业管理公司内部沟通规定（三）1.0目的确保信息在公司不同的部门和层次间及时有效传递，增进理解，协调行动，实现过程的有效控制。2.0适用范围适用于公司各部门、各岗位。3.0职责3.1各部门收集相关信息并及时传递。3.2公司任何员工均应及时、有效地将信
物业辖区安全管理规定
物业辖区安全管理规定1.0目的1.1贯彻"安全第一"的生产方针，搞好劳动保护，使员工按照安全管理的要求从事各项活动，确保顾客安全；1.2建立行之有效的公共秩序维护、消防安全管理体系，保证顾客人身和财产安全。2.0适用范围适用于公司各项活动中的安全管理
物业顾客沟通及顾客满意度测量管理规定
物业顾客沟通及顾客满意度测量管理规定1.0目的及时、准确地了解顾客和相关方对公司服务质量的要求和满意度，以持续改进公司的服务质量。2.0适用范围适用于公司各部门（管理处）。3.0职责3.1各部门负责人应监督本部门人员对顾客投诉处理措施的执行情况，并对
物业管理公司人力资源管理规定（七）
物业管理公司人力资源管理规定（七）1.0目的准确识别从事影响质量活动的岗位人员的能力需求，为员工提供良好的工作环境，确保员工的招聘、配置、考核、培训处于受控状态。2.0适用范围适用于公司人力资源的管理和控制。3.0职责办公室组织编写《工作说明书》，并
物业管理公司质量目标管理规定
物业管理公司质量目标管理规定1.0目的体现持续改进的承诺，提高管理水平，达到顾客满意；2.0范围适用于公司的质量目标的控制；3.0职责3.1总经理负责质量目标的审批；3.2部门经理负责本部门质量目标的确定及修改；3.3管理部负责汇总各部门质量目标经总
物业公司纠正预防措施管理规定
物业公司纠正预防措施管理规定1.0 目的对持续改进实施管理和控制,确保质量管理体系的有效性.2.0 范围适用于本公司质量管理体系持续改进的管理.3.0 职责管理者代表负责质量管理体系及过程改进的管理.物业公司负责与之过程有关的改进.综合办负责与产品质
物业管理公司品质主管岗位职责范文（五）
物业管理公司品质主管岗位职责范文（五）【岗位职责】1.贯彻落实公司质量方针和目标，组织制定各项工作质量标准。2.组织实施质量策划、品质监控、品质保证及品质改善。3.负责组织公司内、外部质量审核活动，针对内审的不合格项目，制定纠正措施，并组织项目实施。
物业公司品质管理员岗位职责范文（二）
物业公司品质管理员岗位职责范文（二）一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二、熟悉物业管理行业的法律法规及公司的各项规章制度。三、按ISO9001：2000要求编制管理体系文件并对文件进行管理。四、定期对质量工作、质量记
物业公司品质保障部工作职责
物业公司品质保障部工作职责一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。二、负责公司所有物业管理工作，代表公司对各项物业的使用行使管理、监督权。三、负责组织公司物业招
物业程序文件：服务过程策划控制程序
物业程序文件：服务过程策划控制程序1.0目的通过对策划的控制，使策划工作有序开展，达到公司规定的目标。对服务过程的策划，识别出为顾客提供服务所需的过程，确定过程所需资源，制定过程的的控制方法。2.0范围适用于公司向顾客提供的服务，包括对日常提供的服务
物业程序文件：服务要求的评审控制程序
物业程序文件：服务要求的评审控制程序1.0目的提供服务之前，通过服务要求的评审，准确理解顾客及委托方要求，保证要求得到解决，确保公司具有提供服务的能力。2.0范围本公司在向顾客提供服务的承诺之前或签定合同之前，对已识别的顾客要求及分别规定的附加要求实
物业程序文件：与顾客沟通控制程序
物业程序文件：与顾客沟通控制程序1.0目的通过持续的与顾客保持多种方式的沟通，对服务过程的相关信息及时有效地收集和分析，确保公司提供的服务满足顾客的要求。2.0范围适用于与顾客全方位的沟通，包括提供服务前、服务时和服务后的各阶段。3.0职责3.1管理
物业程序文件：采购控制程序
物业程序文件：采购控制程序1.0目的公司应确保采购的物品和接受的服务符合合同、标准和规范要求，保证公司服务质量。2.0范围适用于直接影响服务质量的采购的物品和接受的服务，如设备的零配件、提供给顾客使用的物品等。3.0职责3.1物业部负责公司物品的采购
物业程序文件：供方评价和选择控制程序
物业程序文件：供方评价和选择控制程序1.0目的通过对提供产品或服务的供方的评价与选择，确保选择合格的供方来保证公司的服务质量。2.0范围为企业提供材料、物品和服务的供方的评价、选择和控制（物业管理委托方除外）。3.0职责3.1公司各单位负责权限内供方
物业程序文件：物业前期介入控制程序
物业程序文件：物业前期介入控制程序1.0目的为了公司尽早了解物业项目的设计、施工情况，确保物业项目在接管验收时能够达到物业管理所要求的条件，便于管理。2.范围适用于已经签订合同尚未入住的管理项目的管理服务。3.0职责3.1物业部负责前期介入阶段的接洽
物业程序文件：物业接管入伙控制程序
物业程序文件：物业接管入伙控制程序1.0目的加强物业综合验收和交接管理，保障物业的房屋质量及各项功能、指标符合规定要求和标准。通过对业主（住户）入住过程的控制，使入伙工作顺利进行，从而更好地服务业主、方便业主。2.0范围适用于管理项目的物业接管验收及
