物业公司实施ISO9002质量体系的意义

物业公司实施ISO9002质量体系的意义

物业管理是个综合性的服务行业，为了尽快规范化、标准化，各个物业管理公司都希望自己提供的服务满足业主（住户）的需求。目前物业管理行业竞争的加剧导致业主（住户）对服务质量的期望越来越高，为了竞争和保持良好的经济效益，物业管理公司需使用更加行之有效的质量体系，通过近几年实施的ISO9002标准，不仅给物业管理公司带来了良好的市场信誉，还帮助物业管理公司建立了科学有效的、规范化、标准化的质量体系，促进管理水平和服务质量的提高，同时也提高了公司的竞争力和生存力。

二、ISO9002质量体系要素

ISO9002共有19个要素：

1、管理职责4、文件和资料的控制7、产品标识和可追溯性产品的控制9、检验和实验

检验、测量和试验设备

2、质量体系5、采购8、过程控制

1、3、合同评审6、客户提供的控制

2、检验和试验状态

3、不合格品的控制

4、纠正和预防措施

5、搬运、贮存、包装、保管和交付

6、质量记录的控制

7、内部质量审核

8、培训

9、服务

10、 统计技术

三、质量体系

质量体系即指为实施质量管理所需的组织机构、程序、过程和资源。

1、 组织机构：组织为行使其职能，按某种方式建立的职责、权限及其相互关系。

2、 程序：为进行某项活动所规定的途径。

3、 过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源活动。

4、 资源：包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。

四、体系文件的构成

质量体系文件是由质量手册、程序文件、作业指导书及记录表格、法规标准构成的。

1、质量手册：阐明一组织的质量方针、组织概况，描述其质量体系的文件。

2、程序文件：是对各项物业管理的组织管理、资源、方法按逻辑顺序做出规定并予以描述的文件。通常包括如下内容：

1） 5WIH原则（WHY活动目的和使用范围）、（WHO由谁来做）、（WHEN何时做）、（WHAT做什么）、（WHERE在哪里做）、（HOW如何做）。

2） 活动中应使用什么设施、设备、资料。

3） 活动中依据的文件、方法、技术。

4） 如何对活动进行控制和记录。

3、作业指导书：是将物业管理活动中各项具体活动用可操作性的文件予以规定。

要求：写你要做的，做你所写的，记你做过的，改你做错的。

4、表格记录：直接或间接证明体系运作的有关表格及其填写内容，是一种证据。

5、法规标准：是体系运行应遵守的外部环境和应考虑的制约因素。