品质创优
物业程序文件：基础设施控制程序
物业程序文件：基础设施控制程序1.0目的通过对物业管理项目基础设施的管理，可合理地利用设备、机具等各种资源，使所有设施在使用过程中能够满足提供服务的要求，并达到有效利用资源的目的。2.0范围适用于公司管理范围内的场地、设施、设备及支持性服务等。3职责
物业程序文件：工作环境控制程序
物业程序文件：工作环境控制程序1.0目的为员工创造良好的工作环境，消除一切影响环境的不良因素。2.0范围公司内的工作、服务、经营等所有工作环境的控制。3.0职责3.1各单位主管负责对所管理范围内人员的情绪、心理的掌握，充分发挥每位员工的创造力和工作潜
物业程序文件：内部沟通控制程序
物业程序文件：内部沟通控制程序1.0目的公司应建立适当的内部沟通渠道，保证有效的沟通过程，确保对体系的有效性进行充分的沟通。2.0范围公司内部各单位、层次之间的沟通。3.0职责3.1管理者代表负责保障沟通渠道的建立，汇总各单位的沟通信息。3.2单位主
物业程序文件：管理评审控制程序
物业程序文件：管理评审控制程序1.0目的确保公司质量管理体系是适宜、充分、有效的，并能满足标准和方针、目标的要求。2.0范围公司最高管理层对公司质量管理体系运行的评审。3.0职责3.1总经理负责管理评审及批准《管理评审计划》、《管理评审报告》。3.2
物业程序文件：人力资源及培训控制程序
物业程序文件：人力资源及培训控制程序1.0目的确保公司内与质量活动相关人员的能力能够得到技术支持。公司应不断增强员工的质量意识，满足其通过培训教育提高工作能力的需要，并根据员工的能力和意识合理调配人力资源。2.0范围适用于公司人力资源管理活动和培训工
物业公司品质部部长职责
物业公司品质部部长职责1.制定本部门的工作计划，并监督落实；指导本部门员工开展工作；对本部门员工进行绩效考核；2.负责公司质量体系建立和运行的组织和资料管理工作；3.负责公司各管理处日常工作品质管理和计划执行情况跟踪、检查、评估；4.协助经理对新建及
物业程序文件：文件控制程序
物业程序文件：文件控制程序1.0 目的通过对质量体系文件和资料的控制管理，确保其有严格的分类、编号、审核、批准、发放、管理和更改的规定。2.0 范围适用于所有质量体系文件、资料的管理和控制。各单位是指各部门和各管理处的统称。3.0 职责3.1 质管部
物业程序文件：质量记录控制程序
物业程序文件：质量记录控制程序1.0 目的使质量记录完整、准确、清晰，能够为质量体系有效运行及服务达到规定的要求提供证明,为质量的持续改进提供依据。2.0 范围适用于公司各类质量记录和表格的管理。3.0 职责3.1 质管部负责质量记录管理程序的执行。
物业程序文件：质量目标控制程序
物业程序文件：质量目标控制程序1.0 目的质量目标控制程序是保证公司质量方针开展，实现顾客满意的具体措施，是评价体系有效性的重要判定指标。2.0 范围公司内与质量目标有关的组织及其组织行为。3.0 职责3.1 总经理负责批准公司质量目标及公司年度工作
物业公司总经理质量管理职责和权限
物业公司总经理质量管理职责和权限A.负责制定公司中长期发展的经营管理目标和经济效益指标，负责评审公司质量管理体系，制定公司质量方针、质量目标，审批质量手册。B.负责根据公司中长期发展的经营管理目标，研究和制定公司当年度的经营管理目标，指导公司各管理处
物业公司质量管理者代表职责
物业公司质量管理者代表职责A.确保公司依照GB/T19001-2000-ISO9001：2000标准要求建立、实施和保持质量管理体系。B.负责质量手册的审核、程序文件、作业指导书、《体系文件下发明细》的批准。C.负责审批年度内部审核计划，并组织和协调
物业公司总经理助理质量管理职责
物业公司总经理助理质量管理职责：由公司总经理根据公司业务发展需要，授权相关总经理助理履行以下职责：A.负责与政府相关职能部门、上级主管部门以及社会各界的沟通、联系和保持。B.负责根据公司财务制度规定的权限做好权限内费用支出的审批工作，合理控制费用支出
物业公司总经理办公室质量管理职责
物业公司总经理办公室质量管理职责A.负责公司各管理处/部门间工作协调，协助总经理处理和协调各种事务；承上启下，内外沟通，完成公司领导交办的各项任务。B.通过组织深入的调查研究，及时掌握公司内外部信息，向公司提供及时、准确、有效的各类信息及分析结果，为
物业公司品质管理部职责（三）
物业公司品质管理部职责（三）A.负责本公司质量管理体系运作之监督、检查，直接对管理者代表负责。B.负责收集各管理处/部门对质量管理体系运作中出现的各种信息，适时修改相关体系文件，并跟踪更改内容实施的有效性，不断完善公司质量管理体系。C.负责保管公司质
物业服务质量检验程序（二）
物业服务质量检验程序（二）1、目的规范服务过程和服务结果的检验程序，确保公司所提供的服务质量能够符合要求2、范围2.1公司依照委托管理合同所提供的物业管理服务2.2公司提供的常规服务项目2.3经洽商的特殊服务3、职责3.1为客户提供服务的人员负有服务
物业服务质量巡视检验指导书
物业服务质量巡视检验指导书1、目的规范服务过程和服务结果的检验程序，确保公司所提供的服务质量能够符合要求2、范围适用于公司所有提供服务的部门服务质量及过程控制的检验3、职责3.1品质管理部经理负责服务过程和服务结果检验工作的计划、安排、监督、指导和分
物业程序文件：服务质量督查控制程序
物业程序文件：服务质量督查控制程序1.目的为加强物业管理基础服务，进一步提高现场一线员工的品质意识和工作责任感，同时使公司领导与职能部门深入现场，切实了解清晰现场工作流程、工作需求等，在巡查过程中指导、监管、服务于现场，特制定本制度。2.范围适用于物
物业程序文件：内部质量审核程序
物业程序文件：内部质量审核程序内部质量审核流程品质管理部管理者代表总经理审核组长审核员被审核部门1.目的有效实施内部质量审核，确保公司质量管理体系的符合性、适宜性和有效性2.范围适用于本公司内部质量审核活动3.职责部门/岗位工作职责频次/时间总经理批
物业程序文件：顾客投诉处理程序（2）
物业程序文件：顾客投诉处理程序（2）投诉处理流程管理处经理/部门负责人管理处接待人员责任部门品质管理部1.目的规范顾客投诉处理的流程，使投诉得到及时有效的处理，并通过科学、系统的投诉统计分析，有效减少和预防投诉，以最终实现提升顾客满意度。2.范围适用
物业程序文件：标识管理程序
物业程序文件：标识管理程序标识制作及验收流程各使用部门品质管理部1.目的规范公司CI管理，提升zz物业形象，规避经营风险。2.范围 适用于公司各部门。3.职责部门/岗位工作内容品质管理部各类标识内容符合性的核定。新项目首批标识的制作、验收，对公司整体
