美食休闲广场现场办公室工作规程

美食休闲广场现场办公室工作规程

1目的：

明确XX美食休闲广场现场办公室服务、管理流程，更好的做好XX美食休闲广场现场客户服务工作。

2范围：

适用于公共区域XX美食休闲广场现场办公室对XX美食休闲广场的现场管理、服务工作。

3职责：

3．1现场安管员负责XX美食休闲广场现场的安全管理工作。外包保洁人员负责XX美食休闲广场现场的环境清洁工作。

3．2管理员负责每天对安管、保洁工作进行巡视检查，对设备、设施情况进行检查，接待租户、顾客，收取租户水、电、气费用。

3．3领班负责定期与租户进行沟通、协调，对管理员工作进行检查，负责租户水、电、气费用的收取工作，并在主任安排下，就租户相关问题，与XX房地产开发公司进行沟通等相关事宜。

3．4管理处主任每月对管理办公室工作进行检查。

4现场办公室工作流程：

4．1安管员负责XX美食休闲广场现场的安全管理工作，按照《安管巡逻岗工作规程》的相关规定，做好XX美食休闲广场现场的安全巡视工作。同时每天早间和晚间做好租户进场和退场的管理工作，并记录于《XX美食休闲广场进场记录》和《XX美食休闲广场退场记录》。

4．2外包保洁人员负责XX美食休闲广场现场的环境清洁工作，由管理中心外包保洁监管人员负责对服务的监管，现场办公室对现场保洁服务进行监督，发现问题，当场要求外包方保洁人员进行处理。

4．3管理员每天负责检查XX美食休闲广场现场公共区域房屋、水、电、空调等设施是否完好，发现问题及时联系管理处工程部门予以处理，并对处理结果进行跟踪。

4．4管理员每天负责对管理区域工作进行检查，督促租户遵守XX美食休闲广场的各项管理制度。

4．5管理员每天负责对现场安管、保洁人员的工作情况进行检查，发现问题及时指出，现场监督改进。

4．6管理员负责接待租户，对租户提出的报修和服务需求，进行登记，并及时进行处理。执行《服务接待工作规定》和《报修处理工作规程》。

4．7管理员认真接待租户投诉和反映的问题，根据实际情况，做好说明，并进行协调处理。对需要进行原因分析的有效投诉采取纠正预防措施，并进行回访，为租户提供及时、优质的服务。执行《投诉处理工作规程》和《用户回户工作规程》。

4．8管理员负责对新入住租户装修施工和原租户内部改造装修施工，按照相关规定办理手续。执行《装修验收规定》、《装修管理规定》和《装修申报规定》。

4．9管理员每月根据工程人员汇总的XX美食休闲广场各租户水、电、气使用情况，负责各租户每月水、电、气通知书的填写和发放，并向租户代收代缴此项费用。

4．10管理员对中心和管理处下发的各类通知及时发放给各租户签收，并做好解释工作。

4．11对租户反映的涉及产权人的问题，领班在管理处主任安排下及时与XX房地产公司进行沟通。

4．12管理员每天将工作情况记录于《安保（中控室）值班日志》。

5工作检查流程：

5．1现场办公室领班每天对管理员的工作进行监督、检查，并在值班日志上签字确认。

5．2领班每月负责与租户进行沟通，对租户、顾客反映的问题，及时安排进行处理。

5．3管理处主任每月对管理办公室工作进行检查。

相关质量记录：

1．《XX美食休闲广场进场记录》GG-JR-04/B01

2．《安保（中控室）值班日志》ZC-11/B09