金融中心楼层接待工作流程
1、目的:规范楼层接待员的工作;
2、职责:
楼层接待员负责做好楼层业主的客户服务工作,并对楼层业主反映的相关物业服务的问题及时进行反馈。
客服领班负责对楼层接待员的工作进行检查。
3、楼层接待工作流程:
3.1每天早晨根据公司的规定着装、服饰,化好淡妆准时上岗;
3.2协助保洁员将各总经理办公室及经办主任办公室打扫卫生;
3.3每天早晨8:20--8:40站在自己的岗位上进行迎宾,并使用礼貌用语(早上好,欢迎光临等);
3.4对来访的人员进行询问、登记,不得随意让陌生人进入办公区域;
3.5收发业主的报纸、快件、挂号信等报刊杂志,并且及时送达业主手中,确保无误;
3.6完成业主临时交办的各项工作;
3.7协助业主做好来访人员的接待工作;
3.8协助业主搞好会议的会务工作;
3.9对业主反映的物业服务方面问题及时反馈给客服领班,客服领班做好登记工作,并及时向管理处主任反映进行处理。
3.10每天下班前17:00--17:15站在自己的岗位上进行送宾,并使用礼貌用语(明天见、再见等)。