金融中心管理处客服接待岗位职责
发布于 2016-01-29 15:30:00
金融中心管理处客服接待岗位职责
1、在客服领班的领导下，负责大厦内业主及来访客户的服务接待工作。
2、在日常服务工作中，熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，为业主提供良好服务。
3、负责接受业主投诉，对业主的投诉做好记录，并及时处理，投诉处理率达100%，业主满意率达98%以上。
4、全面了解大厦物业状况及业主情况，与业主建立良好的沟通关系，及时向领导反映业主的意见和建议。
5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求；按装修管理相关规定，负责装修施工管理，并能及时处理装修过程中出现的问题。
6、受理日常报修及特约服务工作，及时为大厦内业主排忧解难，并负责服务回访和业主意见的征询、归集，对大厦物业管理服务工作的改进提出意见和建议。
7、督促和协助收费员向业主收取物业管理服务的相关费用，保证费用收缴及时、账目明晰。
8、负责管理处物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。
9、完成领导交办的其它工作。
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