翰岭院住宅小区业户服务

翰岭院住宅小区业户服务

提供便利、高效、经济的业户服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高小区业户生活质量的重要措施和保障。将根据小区的结构、地理位置和周过的配套设施情况、业主需求调研结果，结合zz物业开展便民服务的成功经验，充分考虑翰岭院业户生活的每一细节，通过提供丰富的便民服务项目，切实提高业户的生活质量。也就是说翰岭院物业管理应围绕业户的服务需求，秉承"以业户服务为中心"的理念，开展全方位的业户服务。

（一）前期的业户服务措施

1）方便业户入住所采取的措施

1、设立业户收楼入伙接待小组，合理安排相关程序，争取业户收楼入伙程序30分钟内完成。

2、如有特殊要求，采用电话预约和上门提供服务等形式，真正为业户着想。

3、为减少业户缴费的烦恼，与银行建立合作关系，开设所有收费"一卡通"服务。

4、建立、维系与供水、供电、供气、电话公司、有线电视台等部门的良好合作关系，在业户收楼入伙办理时可以及时开通或办理以上各类服务项目，让业户住得舒心。

2）装修服务

1、设立二次装修管理小组，专责小区的二次装修管理。耐心、热情、详尽地向业户解释小区二次装修管理规定和协同办理相关审批手续，正面引导业户遵守装修规定，实施家居装饰；而且对装修工程进行必要的监理，对装修现场进行必要的监管，对外来装修人员作必要的管制。

2、利用品牌装饰公司技术力量，针对翰岭院各种户型，业户的爱好以及经济承受程度，精心设计各种装修方案，向业户提供免费的装修咨询、装修设计服务；展示价廉质优、专业规范的装饰施工单位，协助业户跟进家居装饰保修期间的保修项目。

3、提供一批品质好、信誉好的装修材料供应商的资料，方便业户选购质优价廉的装修材料。

3）搬家服务

业户均可自行请助专业的搬家公司进行搬家。如有需要，为解决业户搬家的问题，管理处将临时划出部分区域作为落货区，派专人看护；且组建以员工为主、社会搬运工为辅的搬运队，为业户提供搬家服务。

4）家具、电器展示服务

由管理处联系品质好、声誉佳的家具、电器供应商，展示供应商的联络方式、服务内容以及货样的款式、规格、功能、价格等相关资料，使业户节约时间、集中订购，由供应商及时按需送货上门安装。

5）家居清洁服务

业户入住时，将对新居进行必要的清洁。管理处组织专业的清洁人员对新居环境和家具物料进行规范、细致的清洁工作。由业户视需要时段预约上门提供专业家居清洁服务。

（二）日常期间业户服务

1）写字社（四点半学校）

在周一至周五，每日下午四点半开始，管理处将开辟一个集游戏、学习、娱乐于一体的少儿活动中心，由物业助理看护；以解决双职工子女放学后，父母又未下班的此段时间的去处看护问题，并使之成为小朋友们的第二课堂。

2）补习社

利用中小学校假期时间，组织小区学生举办各学科、年级的补习班；老师则由配套的中小学校的老师担任。

3）兴趣班

针对小区业户的兴趣，组织股市投资、园艺、舞蹈、书画、电脑等兴趣班。

4）健康中心

人人都关心自己的健康，设立小区健康中心。主要服务内容包括健康咨询、健身、医疗保健等综合性健康服务，并常备日常应急"红十字"医药用品箱。

5）维修服务

提供家电维修安装服务（电视、电脑、音响等家用电器）；提供24小时维修室内供水、供电项目服务。

6）信息咨询服务

餐饮单位信息

家政服务公司信息

搬家公司信息

家居装饰公司信息

礼仪公司及礼仪服务信息

交通信息

医疗信息

旧货处理信息等

7）商务服务中心

提供打字、复印、传真等商务服务。

代订票务、酒店；邮件专递等服务。

8）用品配送中心

24小时方便业户的用品配送服务，提供价廉质优的生活用品、烟酒、食品、文具等物料，电话需求、配送上门，快捷服务。

（三）24小时业户服务热线

配备24小时全天候业户服务热线，专人接听业户服务需求，协调解决业户生活居住问题。

收费项目公开，"随行就市"公布收费价格。

（四）业户服务项目一览表：

1、无偿服务28项（根据实际再行调整）

编号项目内容备注

1居家守护

2介绍保姆

3代请家教

4代租汽车

5无偿配备急救箱、急救药品

6代购车船票

7代办旅游手续

8代寄、代领邮件

9代订报刊、杂志

10临时代为保管小件物品

11代订牛奶

12电话留言服务

13代订酒店客户

14代办银行开户

15协办喜事庆典

16摄影、摄像协助

17村内代购代送礼品、鲜花

18提供图书阅览

19组织图书、音像制品交流

20组织各种展销活动

21组织郊游

22开设棋类活动场所

23邀请有关展览、小型演出队来社区服务

24义务检查煤气管道漏气情况、宣传消防活动

25提供屋室临时性特约安全护卫

26义务宣传家庭安全用电常识

27建立老年活动组织、开办老年课堂

28组织老年人交谊活动

2、有偿服务60项

编号项目内容备注

1墙面改造

2铺贴普通地砖

3洗手盆安装

4坐厕安装

5安装抽油烟机

6安装分体式空调

7安装热水器

8安装吊灯

9安装窗式空调

10家用电器检查、小修

11换门锁

12更换、检修开关、插座

13空调加氟利昂

14修门、配锁

15查线、换线（电路）

16自行车、摩托车小修

17钟表维修

18换镇流器

19木门维修

20清洗排风扇

21清洗抽油烟机

22清洗空调过滤网

23安装音响与家用电器

24安装灯具、门铃、厨柜（不含材料）

25修理、更换电表、水表等（不含材料）

26修理、更换水阀、水龙头、各类软管等（不含材料）

27修理洗且盆、洗茶盆下水管、马梭浮球（不含材料）

28修理窗帘、拉窗等（不含材料）

29疏通下水管道（主管）

30疏通下水管道（支管）

31修理家具配件（不含材料）

32打扫卫生、买菜、做饭

33打扫卫生、买早餐

34打扫卫生

35木地板打蜡

36看护病人

37上门收洗衣服（洗衣费另计）

38接送小孩小学（村内）

39开办家政培训

40家庭绿化、盆景造型

41美容美发

42健美训练

43裁剪、纺织、宠物喂养指导

44钟点工

45快餐

46代购代售二手家私

47INTERNET电脑培训

48租售鲜花、盆景

49代接代送客人

50健康检查

51建立健康档案

52儿童计划免役档案

53其他医疗项目

54电话

55传真

56打字

57复印

58洗车

59车打蜡

60租车服务