金融中心管理处工作职责、质量分解目标
发布于 2016-01-28 15:30:00
金融中心管理处工作职责、质量分解目标
工作职责
1、贯彻落实公司质量方针、目标、按照质量体系运作要求，制订本管理中心质量管理分解目标，确保日常工作符合质量管理体系要求。
2、负责建立物业档案和业主档案，履行物业日常管理和服务职责。
3、负责公司各项管理制度在本管理中心的落实和执行，管理和督促员工按质量管理体系要求为业主、住户提供服务，保证服务质量，达到让业主和住户满意。
4、与业主沟通，识别服务需要，对业主需求和期望进行及时反馈和落实。有效处理业主投诉，建立良好的客户关系。
5、负责对本管理中心员工的岗位三级培训工作。
6、负责对本管理中心相关政府职能部门的联系和沟通。
7、组织策划各种为业主服务的活动，搞好社区文化建设。
质量分解目标
管理服务满意率97%以上
设施设备完好率99%以上
报修维修满意率99%以上
安保服务满意率97%以上
清洁绿化满意率97%以上
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