客服制度
小区业主迁入、迁出手续及程序
小区业主迁入、迁出手续及程序一、迁入手续及程序1、业主\用户请携带有关迁入通知到物业管理处办理有关迁入手续，并缴交应缴付的本小区物业管理处的费用，并领取有关单元的钥匙。2、业主\用户入住前如需进行内部装修，敬请详阅装修管理规定，并按有关程序及规定向管
小区住户报修工作流程
小区住户报修工作流程1、管理处接到住户报修要求时，及时填写《报修记录表》。2、管理处将记录的内容，如：住户名称、住户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》（一式三联）相应栏目内。3、管理处将抓户维修项目分类，属质量保修期内的，转送总公
住宅小区装修管理制度（十一）
住宅小区装修管理制度（十一）第一节装修办理1、客户本人或其委托人到管理处办公室领取《装修申请表》、《装修承诺书》、《防火责任书》及相关装修管理规定，并按表中要求逐项详细填写。2、客户本人确定装修方案，选定装修施工单位，并由施工单位指定一名防火责任人。
礼宾物品传送服务规程
酒店式特色服务礼宾物品传送服务规程1.0目的保证别墅业主的物品（函件）得到高效、快捷、专业的传送服务。2.0适用范围所有客服部的工作人员3.0管理职责所有礼宾员必须严格按照程序去传送搬运别墅业主的物品（函件）。4.0定义为所有别墅业主提供传送物品（函
礼宾物品转交服务规程
酒店式特色服务礼宾物品转交服务规程1.0目的保证别墅业主的所委托转交的物品得到高效、快捷、专业的服务。2.0适用范围所有客服部的工作人员3.0管理职责所有礼宾员必须严格按照程序去执行所转交的别墅业主的物品。4.0定义为别墅业主提供转交物品的服务.5．
礼宾邮件、报刊收发规程
酒店式特色服务礼宾邮件、报刊收发规程1.0目的保证别墅业主的邮件、报刊收发得到高效、快捷、专业的服务。2.0适用范围所有客服部的工作人员3.0管理职责所有礼宾员必须严格按照程序去执行客人的邮件、报刊收发4.0定义为所有别墅业主提供业主的邮件、报刊收发
礼宾台风、暴雨预警信息服务规程
酒店式特色服务礼宾台风、暴雨预警信息服务规程1.0目的在台风、暴雨到达前得到预警的信息服务2．0适用范围所有客服部的工作人员3．0管理职责所有礼宾员必须严格按照程序去更换信息提供此服务4．0定义为别墅业主提供台风、暴雨预警信息服务。5．0程序5．1与
礼宾行李服务操作程序
酒店式特色服务礼宾行李服务操作程序1．0目的保证别墅业主得到高效、快捷、专业的行李服务。2．0适用范围所有客服部的工作人员3．0管理职责所有礼宾员必须严格按照程序迎接客人。4．0定义为所有别墅业主提供行李的服务.5．0程序（或操作细则）5．1微笑问候
别墅业主委托订车服务规程
别墅业主委托订车服务规程1.0目的保证别墅业主在乘坐TAXI时得到高效、快捷、专业的服务，提高业主满意度。2.0适用范围服务中心工作人员3.0管理职责服务人员必须确保按照程序操作。4.0定义为加强保障别墅业主的行李物品的安全，给离开别墅乘坐TAXI的
别墅特快专递服务规程
酒店式特色服务别墅特快专递服务规程1.0目的确保为别墅业主提供快速、方便的特快专递服务。2.0适用范围适用于服务中心客服助理及相关管理人员。3.0管理职责与相关邮政特快专递局签订协议，并按以下程序为别墅业主提供相关服务。4.0定义（无）5.0操作规程
别墅业主打印服务规程
酒店式特色服务别墅业主打印服务规程1.0目的确保高质量、高速度地为别墅业主提供打印服务。2.0适用范围适用于服务中心客服助理及相关管理人员。3.0管理职责服务中心客服助理及相关管理人员按照以下程序确保打印的高质量、高速度以满足别墅业主需要。4.0定义
别墅业主传真服务规程
酒店式特色服务别墅业主传真服务规程1.0目的确保准确、高效地为别墅业主发送传真并快捷、无误地将接收的传真转交给业主。2.0适用范围适用于服务中心所有工作人员。3.0管理职责服务中心客服助理必须严格按照以下程序为业主提供优质的服务。4.0定义（无）5.
别墅业主复印服务规程
酒店式特色服务别墅业主复印服务规程1.0目的确保为别墅业主提供快捷的复印服务，并保证良好的复印质量。2.0适用范围所有服务中心客服助理及相关管理人员。3.0管理职责客服助理及相关管理人员应根据以下程序和别墅业主的要求进行复印。4.0定义（无）5.0操
别墅业主机票代订服务规程
酒店式特色服务别墅业主机票代订服务规程1.0目的向别墅业主提供代订机票的服务，并将代订票务规范化2.0适用范围服务中心工作人员3.0管理职责工作人员按规范操作，确保服务提供准确及时。4.0定义无5.0操作规程5．1别墅业主向服务中心提出需求信息。5．
别墅业主委托代办服务操作规程
酒店式特色服务别墅业主委托代办服务操作规程1.0目的保证别墅业主所委托的代办服务得到高效、快捷、专业的服务。2.0适用范围服务中心工作人员3.0管理职责工作人员必须严格按照程序去为业主代办服务。4.0定义（无）.5.0操作细则5．1代办服务5.1.1
别墅业主借伞服务规程
酒店式特色服务别墅业主借伞服务规程1.0目的保证别墅业主在下雨时在服务中心借到雨伞，方便业主。2.0适用范围服务中心工作人员3.0管理职责所有服务中心人员必须严格按照程序借伞去服务别墅业主，确保备有足够雨伞提供给业主借用。4.0定义（无）5.0操作细
别墅业主收送洗衣服务操作规程
别墅业主收送洗衣服务操作规程1．0目的为了能够更好的为XX别墅业主提供良好的服务，体现五星级酒店式的尊贵，特制定该规程。2．0适用范围适用于服务中心为业主提供收送洗衣的操作3．0管理职责私人管家负责上门收取业主衣物，并仔细检查衣物情况。4．0定义无5
市场项目装修管理措施
市场项目装修管理措施为维护XX外观形象的统一、美观，保障小区的正常使用功能不被破坏，将从实际出发，以小区结构、设施、外观为装修工作的监管重点，对经营者及业主装修实施严格的管理。依据我们多年来所获得装修管理的经验与教训，将在宏博金海岸的装修管理上实施"
