礼宾行李服务操作程序
发布于 2015-10-24 15:30:00
酒店式特色服务
礼宾行李服务操作程序
1．0目的
保证别墅业主得到高效、快捷、专业的行李服务。
2．0适用范围
所有客服部的工作人员
3．0管理职责
所有礼宾员必须严格按照程序迎接客人。
4．0定义
为所有别墅业主提供行李的服务.
5．0程序（或操作细则）
5．1微笑问候别墅业主，从秩序维护员手中接过行李并注意行李有无损坏。如果秩序维护员忙不过来，礼宾员应迅速上前，直接帮业主将行李搬下车，并请业主清点确认。
5．2引导别墅业主上免费穿梭车。
5．3待业主到家后，请业主再次确认行李件数，然后搬运行李到业主房号。
5．4随业主入室后，将行李放下，或按业主的吩咐放好。
5．5随后问业主还有何吩咐；如业主无其他要求，向业主道别，面对业主退出房间。
5．6完成上述程序后，应迅速返回，逐项填报《行李搬运记录表》。
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