客服制度
商务中心总台服务工作制度
商务中心总台服务工作制度一．仪容仪表1．制服：(1) 上岗前必须按规定穿着制服，保持干净整洁。(2) 制服的衣裤袋内不可装多余物品，以保持其挺括与美观。(3) 冬天在制服或衬衣里外加毛衣时，领圈、袖口不可外露。(4) 员工一律穿着规定衬衣，衬衣下摆必
星邮物业服务部经理岗位职责
星邮物业服务部经理岗位职责一．工作内容服务部经理全面协调处理管理处的经营、服务事项，协调业主与租户之间以及物业外部有关服务工作之间的关系，充分发挥服务部门的经营服务、客户管理及处理各类投诉回访的工作职能。二．工作要求1．负责物业内业主/客户的接待工作
物业会务服务主管岗位职责
物业会务服务主管岗位职责一．遵守管理处的各项规章制度，正确穿戴员工制服，仪容仪表符合要求，尊重客人，在日常工作中注意礼貌、礼仪与微笑服务。二．在部门经理的领导下，负责会议室、健身中心使用情况及设备设施的管理，认真做好使用记录、并协调工程部定期检查，如
物业助理岗位工作说明书（精细版）
物业助理岗位工作说明书（精细版）姓 名岗位(职位)：物业助理所属部门管理处：(客户服务中心)直属上司：管理处(客户服务中心)主任岗位(职位)管理处(客户服务中心)主任直属下级：无工作职责：在管理处主任领导下，开展管理处日常工作.工作内容1、熟悉区域的
某公寓装修单位工作人员管理规定
某公寓装修单位工作人员管理规定各装修单位负责人，应严格要求装修工人遵守本大厦装修守则，凡违规者，应按规章罚款，并予以改善，如仍未有改善，物业公司将会取消该人员进入本大厦的工作资格，并保留权力限令违规的装修公司停工，造成严重后果的，由申请装修的公司业主
大厦装修单位管理操作规程
大厦装修单位管理操作规程为加强对用户室内装修单位的管理，保证大厦用户安静、整洁的办公环境，管理部与工程部、保安部共同负责监管装修单位。具体规程如下：1.管理部管理具体负责每日对装修现场巡查监督。2.发现装修单位有违反大厦室内装修规定的行为时，管理员应
大厦用户投诉管理规程
大厦用户投诉管理规程（一）用户投诉处理原则当用户来电或上门投诉时，须坚持"五清楚，一报告"的处理原则。1.听清楚在接待用户投诉时，应耐心听用户讲完，听清用户投诉的内容。不得打断用户说话，更不能急于表态。2.问清楚待用户讲过错后，要进一步问清有关情况。
大厦回访用户工作规程
大厦回访用户工作规程（一）管理部回访用户的工作规程1.管理部负责回访用户工作，必要时可会同公司领导或工程、保安、清洁等部门主管一齐回访用户。2.管理部按照回访用户记录表的内容，按用户投诉的程度进行适当回访，回访时间按用户投诉内容具体确定。3.回访期间
大厦服务质量调查工作规程
大厦服务质量调查工作规程通过对用户意见征询、调查等工作，收集有代表性的意见，提高大厦管理水平，为用户提供满意的服务。调查内容包括大厦管理、清洁质量、工作效率、邮政服务以及保安等五个方面。（一）服务质量调查规程1.调查人员由服务中心，管理部主管、保安部
职业学院物业管理部岗位职责
职业学院物业管理部岗位职责1、在学院和总务处领导下，全面负责物业中心的各项工作，积极执行和完成上级领导交给的各项任务。2、制定本部门的各项规章制度及年度计划和工作总结。3、负责本部门岗位的设置及管理，用工人员的考评工作。4、认真抓好部门员工思想政治工
职业学院物业管理部工作职责
职业学院物业管理部工作职责一、主要职责1、负责全院绿化、卫生及校园环境的督查管理2、按照校内《商业网点监控管理条例》，所有经营户必须在校登记备案，并督查经营户以及经营范围的合法性，负责综合服务楼内各经营户的协调管理工作，引导各经营户做好学院的商业服务
物业管理员岗位职责范文（五）
物业管理员岗位职责范文（五）1、执行各级政府有关物业管理的政策法规和公司的各项方针、计划、指令，严格遵守工作纪律。2、在管理处经理的领导下，对分管的管理责任区域的相关工作全面负责，并收缴物业管理费和代收代缴费用。3、密切联系业主，热情为业主服务，坚持
物业客户服务部客户主任的岗位职责
物业客户服务部客户主任的岗位职责直接上级：客户服务部经理1、在客户服务部经理和主管的领导下，对责任区内的楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面监督和管理。2、制定责任区内管理服务月工作计划，报客户服务部经理；根据公司考核的具体要求，监督、指
物业客户服务部总台接待的岗位职责
物业客户服务部总台接待的岗位职责直接上级：客户服务部经理1、负责客服前台电话的接听，来访人员的接待工作。2、负责业主投诉的信息传递及处理结果的跟踪、记录工作，填写《值班记录表》，并做好记录反馈、汇报工作。3、负责各类信息收集、整理、反馈工作。4、做好
物业项目业户入住工作流程
物业项目业户入住工作流程入住流程图出示营销部发放的《入住通知单》，《购房合同》、购房发票等相关票据。确认无误派发《入住手续办理进度表》。出示：入住通知单，业主身份证原件、购房合同原件、入住手续办理进度表；若业主委托办理，须出示业主本人签署的委托书原件
物业项目业户装修工作流程
物业项目业户装修工作流程装修流程图（略）1、装修申请业主需于办理入住手续后，装修施工前向物业服务中心申请装修，详实填写《装修申请表》包括房号、业主姓名、联系方式、装修单位名称、施工负责人姓名、联系方式、装修时间、范围等相关事项。2、装修单位提供资料（
物业客服部日常巡检工作流程
物业客服部日常巡检工作流程一、适用范围适用于服务中心客服部的日常巡检工作。二、职责1、客服部经理负责日常巡检的组织、管理工作。2、各区域客户主任负责具体实施日常巡检工作。三、工作要点1、日常巡检的内容（1）安全隐患的巡查。（2）公共设施设备安全完好状
物业辖区业户报修工作流程
物业辖区业户报修工作流程一、适用范围适用于业户房屋内及各类设施设备的报修处理工作。二、职责1、服务中心客服部负责具体记录报修内容，及时传达工程部，并跟踪、督促维修工作按时完成。2、工程部负责维修工作的协调处理、组织实施、过程监督以及对有偿维修服务内容
