酒店式叫醒服务规程
发布于 2015-10-23 15:30:00
酒店式特色服务
叫醒服务规程
1.0目的
确保为别墅业主及时、准确无误地提供叫醒服务。
2.0适用范围
XX别墅的业主、住户
3.0管理职责
客服助理必须重视别墅业主的叫醒要求，严格按照程序为业主提供叫醒服务。
4.0定义
客服助理为XX别墅的业主提供叫醒服务，涉及到业主计划和日程安排。
5.0操作细则
5．1别墅业主到服务中心提出叫醒服务需求。
5．2服务中心接受业主叫醒要求，记录业主姓名、房号以及叫醒时间；
5．3在电脑上核对业主姓名和房号，以求准确；
5．4重复业主姓名、房号、叫醒时间，并礼貌地结束电话；
5．5填写叫醒表，内容包括：叫醒时间、房号等，要求字迹端正，以防出现差错；
5．6对业主进行叫醒。"早上好，XX先生/小姐，这是您X点钟的叫醒电话，祝您愉快！再见。"
5．7如果业主没有应答，在1分钟之内再试一次叫醒；
5．8如果一直没有应答则由服务中心工作人员上门进行敲门叫醒，在《叫醒记录表》中记录叫醒情况并签名确认。
5．9服务中心在进行交接班时，做好《叫醒记录表》的交接工作，对未叫醒的情况除在交接班记录中详细记录外，还需口头再进行交接，以防出现疏漏。
5．10客服主管每日检查叫醒情况，并把当天的叫醒报表存档备查。
5．11管理要点
每班每天必须认真检查（叫醒记录表）
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