礼宾邮件、报刊收发规程
发布于 2015-10-24 15:30:00
酒店式特色服务
礼宾邮件、报刊收发规程
1.0目的
保证别墅业主的邮件、报刊收发得到高效、快捷、专业的服务。
2.0适用范围
所有客服部的工作人员
3.0管理职责
所有礼宾员必须严格按照程序去执行客人的邮件、报刊收发
4.0定义
为所有别墅业主提供业主的邮件、报刊收发的服务.
5．0程序
5.1收发投递服务原则上由礼宾员负责，保持相对稳定。
5.2收发人要严格自律，谦洁服务，学习掌握有关的邮政知识和酒店服务要求，熟悉所需刊的种类数量、别墅业主及其需求，掌握各种报刊的正常到达日期并与邮局核对。
5．3别墅业主报纸：直接送到服务中心，按栋分发，交由礼宾员送入房号。
5．4传真、信件：由礼宾员直接送到；如业主不在，交服务中心电话联系。
5．5挂号、快件、包裹：由礼宾员直接送到。
5．6在两周内查无邮件人在别墅内，或确认属于错投的邮件，应贴上查无此人的退批条，做记录并请邮递员带回邮局；既查不到收件人，也无发出地址的，作为死信（邮件），通知客服主管处理。
5.7管理要点
认真检查所有邮件、报刊的接收及派送情况
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