别墅业主机票代订服务规程
发布于 2015-10-24 15:30:00
酒店式特色服务
别墅业主机票代订服务规程
1.0目的
向别墅业主提供代订机票的服务，并将代订票务规范化
2.0适用范围
服务中心工作人员
3.0管理职责
工作人员按规范操作，确保服务提供准确及时。
4.0定义
无
5.0操作规程
5．1别墅业主向服务中心提出需求信息。
5．2礼貌地问候、欢迎业主。服务中心核实业主身份，详细记录业主所到地点、时间、航空公司名称。
5．3服务中心联系机票订购处，将业主需求信息反馈给机票订购处。
5．4服务中心回复业主送票时间及机票价格。
5．5机票订购处为业主上门提供送票服务。
5．6服务中心做好回访工作。
5．7接口部门：
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