别墅业主收送洗衣服务操作规程
发布于 2015-10-24 15:30:00
别墅业主收送洗衣服务操作规程
1．0目的
为了能够更好的为XX别墅业主提供良好的服务，体现五星级酒店式的尊贵，特制定该规程。
2．0适用范围
适用于服务中心为业主提供收送洗衣的操作
3．0管理职责
私人管家负责上门收取业主衣物，并仔细检查衣物情况。
4．0定义
无
5．0规程
5.1服务特性：认真、细心
5.2当私人管家收到服务中心的信息有别墅业主要收取洗衣时，必须注意：
5.2.1私人管家收到服务中心通知有业主需要收取洗衣时：应重复需要收取衣服的房号、时间以及客服员工的姓名或工号，并做好相应的记录。
5.2.2依照所记录的时间、地点按时达到业主家里去收取洗衣。
5.2.3到达地点时应先敲门报身份：您好！我是XX别墅私人管家，是来收取您的洗衣，请问可以进来吗？得到业主的允许才可以进入。
5.2.4收取衣服后应在现场清点衣服的件数，口袋是否有物品，并要对衣服进行检查，看衣服是否有破损、脱线、掉扣、染色等，做好记录，让业主在洗衣单上签名确认。
5.2.5问清楚业主户是要普通洗还是加快洗，普通洗衣48小时取，加快洗衣24小时取，加快洗衣需加收50％的加快费，然后在记录本上注明。
5.2.6按照记录单上的价格进行收费。
5.2.7记录单为一式叁联，业主一联，财务一联，洗衣单位一联，业主取洗衣时凭记录单领取，原则上记录单不记名。
5.2.8离开时应用礼貌用语与业主道别。
5.2.9洗好的衣服业主可以自己到洗衣店领取，也可以由私人管家代送。
5.2.10业主也可以自行将洗衣送至洗衣店，运作程序相同。
6.0接口部门：
服务中心\财务
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