小区住户报修工作流程
发布于 2015-10-30 15:30:00
小区住户报修工作流程
1、管理处接到住户报修要求时，及时填写《报修记录表》。
2、管理处将记录的内容，如：住户名称、住户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》（一式三联）相应栏目内。
3、管理处将抓户维修项目分类，属质量保修期内的，转送总公司工程部处理。过了保修期的，将《维修单》送工程部，并请接收人签字接收。
4、工程部接到《维修单》后及时填写接单时间。
5、如住户报修内容属"维修服务项目表"内的项目，维修人员应在预约维修时间前到达现场，并回复住户是否进行维修。
6、工程部主管对用户报修内容进行现场确认后，在《维修单》上据实填写维修项目等内容。
7、如果维修材料是住户提供的，则由维修人员进行验证，并将验证（合格或不合格）填在"备注"栏内。
8、对有偿维修服务，维修人员应按照《维修服务项目表及收费标准》收费，并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。
9、维修完成后，维修人员应请用户试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。
0 条评论
