别墅业主打印服务规程
发布于 2015-10-24 15:30:00
酒店式特色服务
别墅业主打印服务规程
1.0目的
确保高质量、高速度地为别墅业主提供打印服务。
2.0适用范围
适用于服务中心客服助理及相关管理人员。
3.0管理职责
服务中心客服助理及相关管理人员按照以下程序确保打印的高质量、高速度以满足别墅业主需要。
4.0定义
为别墅业主提供打印服务是服务中心日常工作，如业主打印的时间长、数量多需提前交给服务中心。
5.0操作规程
5．1别墅业主向服务中心提出需求信息
5．2服务中心核实业主身份，礼貌地问候、欢迎业主。了解业主的要求：中文或英文、黑白或彩色，共多少稿件、用什么尺寸的纸张打印、字体格式以及其他特殊要求。
5．3告知业主打字的收费标准，征询业主付款方式。
5．4查看文件，如有不明白的地方，应及时询问业主；告知业主完成稿件所需的时间。
5．5依照业主要求打印文件，打完核对一遍，然后打印出来，再次进行核对，确保没有差错。
5．6通知业主取件，请业主查看一遍；如有必要，按业主的意见进行修改。
5．7询问业主电脑中文件需保留多长时间，并将业主的文件名记录在《业主打印记录本》上，保留时限到后应立即删除。
5.8征得业主同意，当着业主的面将作废的打印件用碎纸机碎掉。
5.9开好收款收据，请业主签名，核对房号或向业主收取现金。
5.10向业主表示感谢，欢迎业主下次光临.
5.11服务中心每日下午5：30做好收费项目的结帐工作，并认真填写服务中心《营业收入日报表》后，与财务进行结算工作。
5.12下午结算后的收费交由第二天早班，由早班人员当日与财务结算时一并结清。
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