别墅业主传真服务规程
酒店式特色服务
别墅业主传真服务规程
1.0目的
确保准确、高效地为别墅业主发送传真并快捷、无误地将接收的传真转交给业主。
2.0适用范围
适用于服务中心所有工作人员。
3.0管理职责
服务中心客服助理必须严格按照以下程序为业主提供优质的服务。
4.0定义
（无）
5.0操作规程
5.1.1别墅业主向服务中心提出需求信息。
5.1.2服务中心确认业主身份，礼貌地问候和欢迎业主。同业主确认传真号码。
5.1.3告知业主传真收费标准。
5.1.4将稿件正面朝下放置在稿台上，调整纸导板到稿件的宽度；一次只放置10张A4稿件，稿件的发送是从最底一张开始向上按顺序发送出去。
5.1.5拨号，按"START"键。
5.1.6当需添加稿件时，在操作台上最后一张稿件大约只剩2厘米时，插入下一张稿件与前面的那一张稍微重叠。
5.1.7如果稿件阻塞或中途停下，按"STOP"键，打开操作面板将稿件拉出或者操作过程发生错误时，按"STOP"键，重新按程序4-5操作。
5.1.8打印传真报告。
5.1.9询问业主付款方式。
5.1.10开好收款收据，请业主签名，向业主收取现金。
5.1.11填写《收发传真记录表》。向业主表示感谢。
5.1.12服务中心每日17：30做好收费项目的结帐工作，并认真填写服务中心《营业收入日报表》后，与财务进行结算工作。
5.1.13结算后的收费交由第二天早班，由早班人员当日与财务结算时一并结清。
5.2接收传真
5.2.1无论传真上是否已注明房号、姓名，均应需核实房号和姓名,然后记录到
《收发传真记录本》上。
5.2.2传真放入专用信封，封上封口，注明房号、姓名。
5.2.3电话联系业主，告之业主收费标准，由礼宾员送至房间并收取费用或由业主自行取件。
5.2.4如业主要求由礼宾员送到房间，则通知礼宾员签收传真。
5.2.5如业主要求自行取件或转交他人，则做好签收交接记录。
5.2.6服务中心工作人员在《收发传真记录表》上做好记录。
