客服制度
市场物业管理处客服主管岗位职责
市场物业管理处客服主管岗位职责1.直接上级：项目经理。2.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。3.对市场物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。4.负责接待经营者及业主和来访客人，对经营者及业主的投诉要耐心解释
别墅订报、订购鲜花服务规程
酒店式特色服务订报、订购鲜花服务规程1.0 目的确保为XX别墅业主提供及时、周到的服务。2.0 适用范围服务中心所有工作人员。3.0 管理职责服务中心工作人员必须重视业主需求，按操作规程做好服务工作。4.0 定义（无）5.0 操作规程5．1别墅业主向
物业项目服务中心主任岗位职责
物业项目服务中心主任岗位职责服务中心主任在物业经理直接领导下组织本部门员工对住宅区物业实施规范管理，对物业经理和业主负责。具体岗位职责如下：一、坚持执行国家和有关住宅区物业管理的政策、法规和物业公司的各项管理制度，坚持不断的学习先进管理理论，掌握先进
别墅业主行李寄存与提取服务规程
酒店式特式服务别墅业主行李寄存与提取服务规程1.0目的保证别墅业主的行李得到高效、快捷、专业的寄存服务。2.0适用范围服务中心工作人员3.0管理职责工作人员必须严格按照程序去寄存业主的行李。4.0定义（无）5.0操作细则5.1行李寄存5.1.1别墅业
顶级别墅项目客服主管职位说明书
顶级别墅项目客服主管职位说明书直接上司：物业经理直接下属：私人管家/客户助理/出纳（文员）/前台接待工作概述：督导及亲自参与服务中心的运作，确保服务的高效优质。岗位职责1、对上级下达指令的实施负责。2、负责编写、及时更新服务中心员工应知应会，负责督导
顶级别墅项目客服助理岗位说明书
顶级别墅项目客服助理岗位说明书直接上司：客服主管直接下属：（礼宾员）/前台接待岗位职责：1、熟悉各项业务操作程序。2、保持良好的仪容仪表，始终给业主以友好、整洁、愉快和职业化的印象。3、熟悉各类服务信息，受理业主的服务需求并跟进，做好相应的记录。快速
顶级别墅项目私人管家岗位说明书
顶级别墅项目私人管家岗位说明书直接上司：客服主管直接下属：无岗位职责：1、主要负责日常对业主服务工作，确保为业主提供更优质、快捷的服务，并提供各项代办服务。2、为别墅业主提供上欢迎茶服务并介绍私人管家服务。3、负责为别墅业主提供日常要求服务及各项代办
别墅项目业主投诉和回访管理制度
别墅项目业主投诉和回访管理制度为加强服务中心与业主的联系，及时为业主排忧解难，并不断改进管理服务工作和提高服务质量，特建立接待来访投诉和回访工作制度。1）一般性投诉规程（1）服务中心认真听取业主所投诉的内容，如为一般性投诉的，客服助理须在《投诉记录表
酒店式私人管家服务操作规程
酒店式特色服务私人管家服务操作规程1．0目的为了体现业主的尊贵与荣耀及提供个性化的服务。2．0适用范围XX私人管家3．0管理职责客服主管督导与协助私人管家按程序操作4．0定义无5．0操作规程5.1工作时间为8：30－18：005．2提前十分钟到达服务
大楼物业服务总台接待文员岗位职责
大楼物业服务总台接待文员岗位职责一．工作内容向客户提供查询、问讯服务，接受和反馈用户提出的意见和要求，协助保安人员维持大堂区域良好秩序。二．工作要求1．在规定的上班时间进入总台岗位。2．身着员工制服，仪容仪表符合《员工手则》的规定。3．掌握物业项目客
写字楼商务中心文员岗位职责
写字楼商务中心文员岗位职责一．工作内容为客户提供复印、文字处理及收发传真等服务。二．工作要求1．身着员工制服，仪容仪表符合《员工手则》的规定。2．负责客户委托的日常商务和信息服务，根据客户需要向上级提出增设服务项目的合理建议。3．严守岗位，如有人员空
大厦会务、健身中心服务员岗位责任制
大厦会务、健身中心服务员岗位责任制一．遵守管理处的各项规章制度，正确穿戴员工制服，仪表仪容符合要求，尊重客人，在日常工作中注意礼貌、礼仪与微笑服务，电话接听、应答符合规范。二．在主管的领导下认真执行服务规程，熟悉会务服务的项目，收费标准，对客户提出的
商务中心客户入驻、退租服务操作规程
商务中心客户入驻/退租服务操作规程一．客户入驻服务规程1．客户入驻准备（1）服务部接到行政部《客户入驻通知书》，及时书面通知工程部、保安部对入驻单元进行预检。（2）服务部为客户入驻准备好《单元验收整改单》、《单元钥匙交接单》、《电表读数确认单》。2．
物业项目信报收发员作业规程
物业项目信报收发员作业规程一．工作内容提供信报收发服务，准确及时地将邮局送抵物业项目的邮件转交客户。二．工作要求1．如大厦（大楼）配备客户信箱，收发员应将平信分检后准确无误按客户楼层单元投入信箱。2．挂号信、特快专递及提货（款）单的接收、分捡、投送、
商务中心代办委托服务程序
商务中心代办委托服务程序代办委托服务包括：电话安装、室内委托清洁、代购鲜花服务等。1．客户提出委托要求，介绍办理过程的步骤和时间。2．请客户填写委托申请表，并出示相应费用和代办服务费价格表请客户认可。3．向客户收取相应的代缴费用和代办服务费，并开具临
商务中心客户投诉处理程序
商务中心客户投诉处理程序一．仔细倾听。接到客户任何投诉，一定要保持冷静的态度。有礼貌地仔细倾听客户诉说。二．做好记录。用书面形式（客户投诉记录单）把问题的要点记录下来。这样既能提高处理问题的效率，同时又让客户体会到他（她）的投诉得到重视而使其心情趋于
商务中心各类服务程序
商务中心各类服务程序一．发送传真程序1．当客人要求发送传真时，接待人员应礼貌地请客人填写"商务中心综合服务单"。2．根据传真发往的国家或地区，核对或查出国家或地区代号。按传真机的要求，保证1：1发送。如出报的报告指明为"错页"（Error Page）
商务中心会议接待服务规程
商务中心会议接待服务规程服务部门接到客户使用会议室通知后，应与客户保持不间断的联系并与其他部门协作，共同配合，直至会议结束。一．会议前准备1．服务清洁部：会议前2天确认会议，请客户填写会议接待委托服务表，书面通知公司其他部门。会议前1天布置会场，会务
总台、商务中心服务质量标准
总台、商务中心服务质量标准一．个人形象1．着装：上岗前，按规定换好工作服。服装必须保持挺括整洁。按规定佩戴好工号牌，皮鞋保持光亮。2．发型：头发必须梳理整齐，女员工长发不能过肩。3．仪容：当班一律不能佩戴各种首饰品，不得浓妆（应淡妆），不留长指甲，不
