小区物品放行控制程序

物业程序文件

--小区物品放行控制程序

1.0目的

通过对小区物品放行的管理和控制，保证客户财产的安全性。

2.0适应范围

适用于物业服务中心对物品放行的管理。

3.0职责

3.1物业服务中心客服部负责客户身份核实、开具物品放行条、资料分类整理及归档工作。

3.2物业服务中心礼宾部负责收取物品放行条、及现场物品核对和放行工作。

4.0工作程序

4.1客服经理负责将开具《物品放行条权限人员签名字模》发给礼宾部，试用期内的员工无开具放行条的权利，如有人员变动，需立即进行更新；

4.2礼宾部经理将物品放行条人员字模复印，并放在各门岗处，要求保安员需在物品放行时需核对字体笔记是否一致；

4.3物品放行包括：申报物品放行、现场物品核查、给予物品放行。

4.3.1申报物品放行：

4.3.1.1申报物品放行的对象：业主或业主委托人（需有证明）；

4.3.1.2业主在客服部前台提出申请，并出示身份证或业主证；

4.3.1.3客服助理核查对方身份，确认其业主身份后，方可开具《物品放行条》，物品放行条填写内容：登记日期、放行日期、物业单元、业主姓名、物品名称、数量等；

4.3.1.4填写完毕后，请业主签名确认，并将第二联交给业主，指引其在物品放行时交给门岗核查后方可放行；

4.3.1.5如遇特殊情况，需上报经理处决定。

4.3.2现场物品核查：

4.3.2.1客户在物品迁出时，需向门岗出示《物品放行条》第二联，保安员凭《物品放行条》内容，核查其需迁出物品是否一致；

4.3.2.2核对《物品放行条》客服组工作人员签名与之前发放字模是否一致。

4.3.3给予物品放行

4.3.3.1核查无误后，收回《物品放行条》第二联，然后给予放行，并在《物品放行条》上签署"放行确认"栏；

4.3.3.2如若不符，指引其到客服组前台重新办理。

4.4物业服务中心物品放行，需由部门经理填写《物品放行条》，物业服务中心总监/经理签名。

4.5礼宾部经理对每天收集的《物品放行条》，并核查其内容，签名确认，每周一将上周《物品放行条》进行整理、分类后返单给客服部核对。

4.6客服部对返回的《物品放行条》第二联与第一联进行核对，无误后，将《物品放行条》按楼栋进行分类，月度进行装订。

5.0支持性文件

5.1《物品放行流程图》

5.0质量记录

5.1《物品放行条》

5.2《物品放行条权限人员签名字模》

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