创新大厦工程报修流程
1.0前台接到顾客工程维修电话后,填写《工程维修单》。
2.0将已登记《工程维修单》在《工程维修单登记表》中登记,以备查询。
3.0电话通知工程部值班室维修内容。由工程部派相关工程人员致前台领取《工程维修单》后,上门为顾客进行维修。
4.0如工程维修涉及收费问题,由客户部同顾客联系确认收费事宜(由客户部出具《缴费通知书》,通知顾客交费。
5.0维修完毕后,顾客在《工程维修单》上签字确认,维修人员将《工程维修单》返回前台。
6.0前台人员对顾客进行回访,确认顾客对维修结果、维修人员的礼仪、礼貌、服务态度是否满意。将回访结果登记在《工程维修回访意见表》中以备查询。
7.0所有登记内容务必存档,保存期限为一年。
8.0相关记录:附件三《工程报修流程图》
XXWY-KH-SCJL-14《工程维修单》
XXWY-KH-SCJL-15《工程维修单登记表》
XXWY-KH-SCJL-02《工程维修回访意见表》
XXWY-KH-SCJL-10《缴费通知书》