物业项目前台客服助理岗位职责
发布于 2016-03-23 15:30:00
物业项目前台客服助理岗位职责
1．0目的
为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。
2．0适用范围
在管楼盘的客服组前台客服助理。
3．0职责
3．1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。
3．2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。
3．3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。
3．4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
3．5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
3．6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。
3．7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
3．8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。
3．9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。
3．10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。
3．11 负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。
3．12做好上级领导交办的各项工作任务。
编制：zz 审核： 批准:
0 条评论
