客服制度
办公环境7S管理作业指引
1.0目的：为营造干净整洁的办公环境，合理配置、使用各种资源，减少浪费，降低办公成本，激发员工工作热情，塑造良好的企业形象。 2.0 适用范围：适用于东广物业在管各项目。
高考期间的物业温馨提示模板
一年一度的高考即将来临，为了给莘莘学子提供一个安静的休息和学习环境，福美小区物业服务中心在此提醒大家注意以下事项：1、请正在装修的住户合理安排噪音施工时间，并尽量控制施工噪音；
管理处信息反馈（投诉处理）程序
管理处信息反馈（投诉处理）程序为了确保小区的物业管理服务质量，使客户满意率达到和保持95%以上，管理处将设立多种信息反馈渠道，形成信息反馈网络。1.在管理处建立客户意见登记本，随时搜集有关客户对物业管理方面的意见。2.设立24小时客户投诉热线，24小
物业对业户满意度信息收集与利用程序
物业对业户满意度信息收集与利用程序1.目的对业户满意度信息进行统一管理和有效的控制，以确保业户满意度度信息得到准确的收集和有效的利用。2.范围本程序适用于物业公司（管理处）对业户满意度信息的收集与利用。3.职责3.1客户服务部负责对业户满意度信息收集
装饰城投诉管理检查标准
装饰城投诉管理检查标准第一条 物业管理人员在处理投诉时须严格按投诉处理程序并参照员工手册进行实施，每个处理环节必须落实到具体责任人，程序如下：1、商场管理委员会受理投诉。2、消协投诉站现场情况调解。3、商场管理部门调解，双方以协议按"三包"承诺解决。
大厦新入住手续办理工作规程
大厦新入住手续办理工作规程1．0目的规范办理业主（使用人）入住手续的程序，确保XX集团大厦管理处对业主（使用人）做好一户一档的档案管理工作。2．0适用范围适用于XX集团大厦管理处对新入住的业主（使用人）办理入住手续的工作。3．0职责3．1管理处管理员
商住小区报修管理规程
商住小区报修管理规程一、报修1、业主报修：a.客户服务部前台在接到业主的报修要求时（电话或来访），立即填写《业主报修记录表》；b.将记录的报修内容（包括：业主名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《投诉、维修呈报单》;c.通知工程部前来
物业项目业户档案管理流程
物业项目业户档案管理流程1、职责（1）客服部负责业户身份资料相关信息管理。（2）工程部做好业户装修资料、各种图纸管理。（3）保安部做好业户物品出入申请、车辆等相关资料管理。2、工作程序（1）管理要求①.业户情况发生变更时，应及时修订档案。②.业户文件
软件园区报修管理标准作业流程
软件园区报修管理标准作业流程1、职责（1）工程部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。（2）客户服务部管理员负责具体记录报修内容，及时传达至工程部，并跟踪、督促维修工作按时完成并进行回访。客户服务
软件园区装修管理标准作业流程
软件园区装修管理标准作业流程1、职责（1）工程部主管负责装修申请的审批及重大违章装修的处理。（2）客服部主管负责装修申请的审核及一般违章装修的处理（3）工程部负责依照本规程实施装修施工检查、验收工作。（4）客服部收费处负责核收装修管理费用。（5）保安
园区业户报修、投诉调度处理工作流程
园区业户报修、投诉调度处理工作流程1、定义（1）报修、投诉：业户因对园区内、住户家中发生的问题以及物业管理的服务需求或不满时，通过各种方式向有关部门反映的行为，称之为投诉。报修、投诉的方式包括来电、来访、来函、其它（如登报）等。（2）接待员：指专职负
园区业户报修、投诉的立项消项流程
园区业户报修、投诉的立项消项流程1、定义（1）立项：客服部接待员接到各有关人员或业户的投诉后，需按相关规定进行完整的处理及跟进，并在《报修投诉处理记录表》上进行详细记录，称为立项。（2）销项：指相对于立项而言，一个是始，一个是终。经立项的报修、投诉事
园区项目管理中心服务回访流程
园区项目管理中心服务回访流程1、定义回访：在项目管理中心经过一段的服务过程或解决了某项报修、投诉问题之后、定期或逐项地就服务的质量征求业户意见，记录、整理、改进服务的过程，称作回访，它是整个服务管理的一个重要环节。2、职责（1）客服部接待员：负责报修
某物业公司客服组岗位职责
某物业公司客服组岗位职责1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅
某物业客服组架构及岗位职责
某物业客服组架构及岗位职责1.0目的为规范服务中心客户服务部的工作，为业户提供优质高效的服务。2.0适用范围在管楼盘的客户服务部。3.0架构图物业服务中心--客服部--客服部主管--客服领班/客服接待--物业领班 /楼宇助理4.0职责4.1认真贯彻关
在管楼盘物业主管岗位职责
物业服务有限公司作业文件在管楼盘物业主管岗位职责1.0目的为规范服务中心物业主管的工作，带领部门员工为业户提供优质高效的服务。2.0适用范围在管楼盘的物业主管3.0职责3.1贯彻执行公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神，包括质量手册及作业指导书
楼宇物业助理卫生检查监督执行标准
楼宇物业助理卫生检查监督执行标准1.目的为了加强物业部对所管楼宇工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的生活环境，特制定本标准。2.范围物业管辖区内楼宇卫生。3.监督标准3.1物业助理应对管辖房间的业主情况
小区物业客服部的部门职责
小区物业客服部的部门职责1、客服部是物业服务中心与客户的桥梁，是公司的窗口，具有为客户服务、协调和工作调度的职能。2、服务的主要内容有：a、配合物业接管验收手续；b、负责收楼前各项资料的准备；c、办理业主收楼手续及工程整改跟进；d、提供小区服务事项咨
住宅物业入伙管理控制程序
物业程序文件--住宅物业入伙管理控制程序1.0目的2.0适用范围适用于物业服务中心所辖住宅类物业的入伙管理。3.0职责3.13.24.0工作程序4.14.2入伙管理控制程序4.2入伙办理程序4.2.1新业主入伙手续的办理：可参照《业主收楼流程图》执行
