小区物业客服部的部门职责
发布于 2016-04-02 15:30:00
小区物业客服部的部门职责
1、客服部是物业服务中心与客户的桥梁，是公司的窗口，具有为客户服务、协调和工作调度的职能。
2、服务的主要内容有：
a、配合物业接管验收手续；
b、负责收楼前各项资料的准备；
c、办理业主收楼手续及工程整改跟进；
d、提供小区服务事项咨询；
e、受理接待客户的来电来访；
f、客户投诉、跟进、回访工作；
g、受理客户装修及装修验收的申请手续；
h、办理客户入住手续；
i、办理客户物品放行手续；
j、办理客户报修及质量回访；
k、办理客户相关证件；
l、办理客户临时用电、动火和电梯专用手续；
m、办理有偿服务的申报手续等。
3、清洁、绿化部的监管，及不合格项的跟进整改工作。
4、客户各类档案的管理；
5、负责各类温馨提示及紧急通知的发放。
6、做好物业服务费及其它费用的催缴工作。
7、配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。
8、开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好精神文明建设。
9、每年开展全面或专项性服务质量的满意度调查，并对存在的问题进行分析，提出可行性解决方案。
10、负责每周、月对相关数据统计。
11、与政府相关部门的工作联系及协调工作。
12、做好公司安排或委托的其他工作任务。
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