某物业客服组架构及岗位职责
某物业客服组架构及岗位职责
1.0目的
为规范服务中心客户服务部的工作，为业户提供优质高效的服务。
2.0适用范围
在管楼盘的客户服务部。
3.0架构图
物业服务中心--客服部--客服部主管--客服领班/客服接待--物业领班 /楼宇助理
4.0职责
4.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导、部门下达的有关任务。
4.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。
4.3积极参加创建安全文明楼宇、市、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。
4.4具体负责物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
4.5公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
4.6依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难，及时处理业户投诉。
4.7按规定做好日常管理工作的巡查自检，接受物业服务中心、业主及业主委员会的监督检查。
4.8建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
4.9做好业主交、收楼和装修管理工作。
4.10做好物业管理费等费用的催缴工作。
4.11协助开展楼盘经营业务。
4.12根据实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好精神文明建设。
4.13编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。
4.14配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作及板房管理工作。
4.15对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。
4.16维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。
4.17做好公司安排或委托的其他工作任务。
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