小区客服主管工作岗位职责
发布于 2015-12-23 15:30:00
小区客服主管工作岗位职责
1)负责制定客户服务工作方案。
2)负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。
3)负责参观单位、企业人员的接待工作。
4)协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。
5)负责组织实施业户回访、走访工作。
6)负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
7)负责处理突发事件以及顾客投诉。
8)负责岗位人员工作及业务能力的培训。
9)负责对客户服务人员的考评工作。
10)制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
11)协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。
12)确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。
13)完成管理处主任交办的其他工作。
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