客服制度
客户服务程序：其它工作
客户服务程序：其它工作一、办理业主/住户破/换门锁申请工作程序为维护小区业主/住户的财产安全，业主/住户破／换门锁需要到管理处前台办理相关申请手续，管理处礼宾部、客户服务部到场见证，工程部操作。（一）处理原则1、未能出示有效身份证明者管理处坚决不受理
花园小区物业部经理工作职责
花园小区物业部经理工作职责一、直接上级：物业项目总经理二、工作概要负责住户事务，编排及督促员工工作，确保物业内各部门的正常运作，使之达到住户满意，负责物业部员工的培训工作，负责有关住户的交费管理事宜。三、主要职责1、负责物业内住户的全面服务工作，确保
小区物业主管工作职责（负责客服务组）
小区物业主管工作职责（负责客服务组）一、直接上级：物业部经理二、工作概要协助物业部经理的工作，做好住户服务的具体实施工作，保证物业部负责区域的服务管理水平能达到高水准。三、主要职责1、做好住户电子版档案的建立、整理和管理工作。2、协助物业部经理指导、
小区物业部接待员工作职责
小区物业部接待员工作职责一、直接上级：物业部经理二、工作概要协助物业部经理的工作，负责听取住户的投诉电话或接待住户的上门投诉，做好本部门电子版档案、信息统计整理、填充工作。三、主要职责1、负责接听打到物业部的电话，对住户的电话要求态度和蔼、精神饱满、
小区办理车位租赁操作规程
小区办理车位租赁操作规程一、目的规范车位办理手续，为客户提供便利、周到服务。二、范围适用于物业部、保安部、财务部车位办理工作的管理。三、职责1、物业部负责为客户办理车位申请、续租、退租手续。2、保安部负责客户办理车证及车辆入位的相关管理工作。3、财务
物业园区派工单操作规程
物业园区派工单操作规程一、目的解决客户的报修，更好的为业主服务。二、范围入住XX园住户。三、职责接待业主的报修，及时通知工程部给予解决。四、程序1、接听住户的报修电话："您好！物业部，您有什么要求？"询问需要维修的内容、地址及时间，判断或向工程部确认
园区客户钥匙领取操作规程
园区客户钥匙领取操作规程一、目的为业主提供方便。为业主委托的中介公司提供服务。二、范围所有钥匙领用人。三、职责1、物业部确认钥匙领用人的身份和资格。2、保安部负责妥善保管钥匙，不得丢失。并负责钥匙的领取和归还。四、程序1、物业部1）业主：请业主出示有
园区办理房屋装修操作程序
园区办理房屋装修操作程序一、目的确保客户在装修改造过程中的管理工作处于受控状态。加强房屋装修的管理和监督，有效制止违章装修行为，保障房屋的结构安全和外观统一，维护户主的生活秩序，使住户安居乐业。二、范围入住XX园住户房间内的装修改造工程申请、审批、施
园区业户入住操作规程
园区业户入住操作规程一、目的为规范XX园业主入住办理程序，确保业主顺利的办理入住手续。二、范围业主入住手续的办理。三、职责1、客户服务部办理申请。2、财务部结余款3、物业部办理入住手续4、保卫部负责管理钥匙四、工作流程1、业主在开发商处办理手续1）确
小区物业部回访管理细则
小区物业部回访管理细则为了提高物业公司服务质量、管理水平，物业部结合公事回访制度，特制定此管理细则：1.物业部根据公司总原则及服务要求，不定期对住户进行回访，贴近公司与住户间的关系。2.物业部回访的内容分为：投诉、报修、收费及住户对物业公司服务提出的
花园小区项目物业部工作职责
花园小区项目物业部工作职责一、工作概要负责住户服务事务协调各部门工作并落实物业管理的各项管理规定、规章制度，及应收费用追缴工作。二、工作职责1、负责住户事务，解答住户咨询，处理住户投诉，帮助住户解决疑难。2、培训物业部员工了解住宅小区基本情况及掌握本
物业客服部班长岗位职责
物业客服部班长岗位职责*客服部班长直接上级：物业经理直接下级：客服人员、保洁领班、绿化领班联系部门：各部门*岗位职责：1)客服班长按客服标准进行日常检查、督导；2)全面对安全部、保洁部、绿化部监管工作；3)做好各项工作的上请下达和落实情况，积极参与现
售楼处客服人员岗位职责
售楼处客服人员岗位职责*客服人员直接上级：客服部班长直接下级：无联系部门：各部门*岗位职责：1、销售大厅侧门岗：1)严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；2)严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗。岗
鲁能物业客服中心前台工作制度
鲁能物业客服中心前台工作制度1、前台工作由楼宇员轮流承担，每两名员工为一组，一人在前台值班，另外一人协助完成值班人的楼宇巡视及其他需要帮助完成的工作。2、每组人员负责在前台值班一周。3、前台值班人员要坚守岗位，不准做与前台工作无关的事情。接听电话要使
东苑小区装修管理要点
东苑小区装修管理要点1.0室内1.1室内的墙体进行改造，分为两种：承重墙改造和非承重墙改造。1.1.1 承重墙体禁止改动。若必须改动，承重墙体改造要求有相关部门审批、批文（特别是原设计部门的审批文件）；承重墙要打洞，半径不能超过5CM（只允许打圆形）
管理处投诉及回访工作流程
管理处投诉及回访工作流程住户投诉工作流程1、管理处接到住户投诉后，应先向住户表示歉意，并在《业主\租户投诉处理登记表》上做好登记。2、根据投诉内容通知相关部门限期解决，特殊情况应向主任汇报。3、针对住户较严重的投诉，管理处应向主任汇报，由主任组织相关
小区放行条办理管理规定
小区放行条办理管理规定1、根据物业小区管理的需要及有关规定，防止违法犯罪分子在小区内伺机作案，任何人士从小区搬运物品离开前，必须由物品归属者提前在办公时间内，自行到小区管理处办理物品放行的有关手续，领取管理处核发的《放行条》，并交当值保安人员核查无误
四季花语小区房屋装饰装修管理规定
四季花语小区房屋装饰装修管理规定为加强【zz】房屋室内装饰装修管理，严格执行建设部令110号关于《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，维护区内的房屋和公共设施完好，保护业主和使用人的居住和使用安全，现就居住区内房屋装饰装修管理规定如下：1．释义1.1装
小区管理员岗位职责（十五）
小区管理员岗位职责（十五）在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；4、负责巡视物业使用情况，
