物业程序文件：标识管理程序
物业程序文件：标识管理程序
标识制作及验收流程
各使用部门品质管理部
1.目的
规范公司CI管理，提升zz物业形象，规避经营风险。
2.范围 适用于公司各部门。
3.职责
部门/岗位工作内容
品质管理部各类标识内容符合性的核定。新项目首批标识的制作、验收，对公司整体CI执行情况监督检查
使用部门本部门标识的制作、监督、检查与维护，标识验收。
4.方法和过程控制 4.1 标识的分类
4.1.1管理处识别标识：物业管理处指示招牌、标识；社区入口与"物业人"识别有关的标识；物业管理处办公区域标识。
4.1.2物业服务现场标识：物业职员操作现场或服务现场使用的标识。分为：客户服务类、安全类、环境服务类、设施服务类。
4.1.2.1客户服务类：物业服务内容及收费标准、顾客意见箱
4.1.2.2安全类：岗亭、防火防盗、请勿停车等标识
4.1.2.3环境服务类：宠物牌、天气气温标识、水温室温、小心地滑、消杀进行中等标识
4.1.2.4设施维护类：养护进行中、油漆未干等标识
4.1.3项目本体识别标识：与项目本体、环境相配套的标识。属于"物业服务"的标识，如须长期、直接安装在项目本体上或相关环境或配套设施上，则须划归"项目本体标识"类。
4.1.3.1消防类：消防疏散图、消防用沙、市政消防栓等标识。
4.1.3.2设备设施类：生活泵、严禁烟火、高压危险、儿童娱乐设施注意事项、娱乐设施开放时间等标识。
4.1.3.3门牌类：水泵房、健身房、防烟门等标识
4.1.3.4方向指示类：出口指示、洗手间指示等标识
4.1.3.5提示类：桑拿房乐趣、阅览室注意事项、车辆停放处注意事项、安全联防电话等标识。
4.1.3.6泳池类：水深、泳池救生技巧、请勿跳水等标识
4.1.3.7车场类：汽车防盗守则、严禁鸣笛等标识
4.1.3.8图标警示类：严禁攀爬、请勿戏水等标识。
4.1.3.9其他：开门提示、绿化牌等标识
4.2标识使用
4.2.1管理处必须在醒目位置张贴"全心全意全为您"的服务语
4.2.2各类设施、设备、场所应张贴相应标识,重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识。设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态,标志流体要有流向标识。
4.2.3高层楼宇应在每层电梯厅醒目部位挂贴"消防疏散示意图"
4.2.4库房应设置合格区、不合格区和待验区，并悬挂相应的标识牌。来料在未检之前均应放在待验区，验证后由库管员根据合格、不合格状态对应放置
4.2.5在服务过程中，应根据服务的内容、性质按需要在显眼位置设立提示标识，服务完成后，撤除提示标识。
4.2.6物业服务现场标识使用指引：
服务过程标识状态标识放置位置
物业服务价格公示物业服务内容及收费标准管理处接待中心悬挂
擦洗地面小心地滑清洁位置
潮湿下雨、下雪天气小心地滑出入口
公共设施、场所因故停用1、正在维护中
2、工作进行中设施或场所处
绿化消杀消杀进行中
此区域消杀中，请勿靠近
如大面积消杀，应用警戒带圈出消杀区域消杀现场显眼位置
四害消杀此区域已喷洒杀虫剂及放置有毒鼠饵投放药品处
待清洁区域及楼梯楼层保洁工作时此区域正在清洁中清洁区域
绿化修剪绿化养护中绿化修剪处
电梯例行检修电梯安全检查电梯厅门边
高空作业1、用警戒带圈出警戒区域
2、高空作业，危险勿近作业影响区域
供配电设备维修有人工作，禁止合闸开关上
路面抢修1、用警戒带圈出警戒区域
2、"请绕行"标识路面维修处
停车场车位已满"车位已满"标识车场入口处
在公共场所刷油漆油漆未干，请勿触摸刷漆位置附近
4.3 CI产品的制作
4.3.1CI产品设计必须符合公司CI手册的规定。
4.3.2CI标识制作时，由使用部门填写《CI产品制作申请表》，经管理处经理审核后，报品质管理部审核内容符合CI标准的规范性后，方可制作。
4.3.3新项目标识制作数量及方案由品质管理部、管理处（或筹备组）现场共同规划确定，并符合公司标识制作原则，由管理处（或筹备组）负责人负责把关。由管理处（或筹备组）填写《CI产品制作申请表》，品质管理部负责制作。
4.3.4标识制作完成后，申请部门负责对所有标识的效果、质量进行验收，品质管理部负责对新项目首批标识进行验收，且申请部门负责人须在标识送货清单上签字确认，方可据交货情况办理报销手续。
4.3.5标识验收人必须保留由验收人签收的标识送货清单（原件或复印件），以备核查。
4.4 标识的管理
4.4.1各部门负责标识的日常维护与清洁。
4.4.2管理处应建立统一的《标识台帐》，并到品质管理部备案。
4.4.3如发现标识已经被污染、涂抹、撕毁、破损或已失去标识意义，应及时申报更换、替补或直接撤消，并在《标识台帐》上做好记录
4.4.4当所设置的固定标识需要更改部位或予以撤消时，须经管理处负责人同意后方能执行，改动影响较大时须经品质管理部审核后方可执行，并在《标识台帐》上做好记录
4.4.5品质管理部将不定期对各管理处的标识使用情况进行检查，对不符合公司CI手册应用规范要求的，应及时要求部门予以整改。
5. 质量记录表格
TJzzWY7.5.3-Z01-F1 《CI产品制作申请表》
TJzzWY7.5.3-Z01-F2《标识台帐》
