品质创优

物业公司2014年业主满意度调查方案

为更好的服务于业主，广泛听取业主意见，及时了解业主对物业服务的满意程度，改进服务内容，提高服务质量，特制定本制度。

物业公司各级人员环境职业健康安全管理职责

物业公司各级人员环境职业健康安全管理职责a、总经理对公司董事会负责，执行公司董事会决议；主持公司全面经营管理工作，组织实施公司年度经营计划和投资方案，确定公司物业发展和经营开发的方向，确保公司的经营发展符合法律法规及其他适宜要求；批准公司的质量/环境

环境职业健康安全管理术语、定义和缩写

环境职业健康安全管理术语、定义和缩写1 环境：组织运行的外部存在,包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人以及它们之间的相互关系。2 环境因素：一个组织的活动、产品或服务中能与环境相互作用的要素。注：重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环

物业公司品保部管理方案（七）

物业公司品保部管理方案（七）HSE目标最大限度地节约资源HSE指标实现公司制定的指标职 责1、本部门所有员工均依据公司制订的目标、指标予以实施。资源提供1﹑各种水、电节能设备设施；2﹑节约用水、用电宣传标识。作业方案1、对水、电的节约方案：本部门员工

物业管理公司品质保证部工作目标（二）

物业管理公司品质保证部工作目标（二）1、外部审核严重不符合项为0，一般不符合项≦3个说明：a、指标阐释：外部审核时，公司管理体系出现的严重不符合及一般不符合项的判定由认证机构进行；b、数据来源：认证机构的审核结果；c、未达标处理：每增加一次扣除部门负

物业公司事故报告和处理作业指导书

物业公司事故报告和处理作业指导书1.0目的为避免或减轻公司范围内发生的环境污染、环境破坏事故、伤亡事故及紧急情况时给公司、员工及相关方利益带来重大损失，特制定本程序对事故进行依法管理。2.0适用范围适用于公司范围内所发生的环境污染、环境破坏、职工伤亡

物业辖区紧急疏散作业指导书

物业辖区紧急疏散作业指导书1.0目的当公司所管辖的物业区域内发生紧急意外事件时，为减少该事件对人员、财产及环境所造成的损失或产生不良影响，特制定本紧急疏散作业指导书。2.0适用范围适用于公司所管辖物业区域范围内所发生的需要紧急疏散的意外事件。3.0职

物业公司品质部岗位职责及素质要求

物业公司品质部岗位职责及素质要求1、经理a、岗位职责*对分管领导及QHSE管理者代表负责并汇报工作；*主持日常工作，监督部门员工的工作落实情况，负责对部门员工的绩效考核；*制定本部门工作目标和工作计划，并按总经理的批示付诸实施；*负责对公司QHSE管

物业公司火灾处理作业指导书

物业公司火灾处理作业指导书1.0目的为降低火灾事故造成的人员伤亡和财产损失，避免火灾事故扩大及控制火灾蔓延，确保每位员工在火灾发生时均能立即响应，各就其位，各尽其职，特制定本文件。2.0职责2.1安全主任全面负责火灾事件的协调处理和指挥。2.2应急分

物业辖区噪声控制管理作业指导书

物业辖区噪声控制管理作业指导书1.0目的为减少公司各项服务、过程和活动中产生的噪声对员工健康以及公司所管辖区域内生活环境和工作环境的影响，并将噪声控制在环保及卫生法律法规要求的范围内，特制定本程序。2.0适用范围本程序适用于对本公司所管辖的物业区域内

物业公司爆炸处理作业指导书（三）

物业公司爆炸处理作业指导书（三）1.0目的在出现爆炸或接到扬言爆炸的恐吓电话时，采取相应的应急措施，最大限度的降低事故的危害程度。2.0职责2.1安全主任全面负责爆炸事件的协调处理和指挥。2.2管理处保安队负责爆炸物的搜索和爆炸现场的处置工作。2.3

物业公司资源节约管理作业指导书

物业公司资源节约管理作业指导书1.0目的为了有效使用资源，做到物尽其用，杜绝浪费，降低成本，增加效益，特制定本程序。2.0适用范围本程序适用于本公司的所有部门、管理处及员工。3.0定义4.0职责4.1各部门、管理处负责对责任范围内的水、电、纸张、办公

物业公司台风暴雨寒冷处理作业指导书

物业公司台风暴雨寒冷处理作业指导书1.0目的在出现台风暴雨等特殊气候时，采取相应的应急措施，最大限度的降低事故的危害程度。2.0职责2.1安全主任全面负责紧急事件的协调处理和现场指挥。2.2管理处负责检查应急设施、巡视现场及应急的响应。2.3机电部负

物业公司供方控制管理作业指导书

物业公司供方控制管理作业指导书1.0目的通过对物业管理中各服务项目的供方进行有效控制，确保公司为顾客所提供的服务符合法律法规和相关的要求，为顾客提供满意的服务。2.0适用范围适用于对本公司所有供方的控制。3.0定义供方：提供产品（包括服务、软件、硬件

物业公司石油气、有毒有害气体泄露处理作业指导书

物业公司石油气、有毒有害气体泄露处理作业指导书1.0目的在石油气、有毒有害气体发生泄漏时，采取相应的应急措施，最大限度的降低事故造成的人员伤亡和财产损失。2.0职责2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。2.2机电部负责紧急维修的设备设施。2.3

物业公司顾客满意度控制作业指导书

物业公司顾客满意度控制作业指导书1.0目的为准确获取顾客对公司服务质量满意程度方面的信息，以作为公司检讨、纠正、预防、改进服务质量的依据，从而达到满足顾客要求的目的。2.0适用范围适用于对顾客提出的有关服务质量、服务态度及服务收费等事项的满意度进行控

物业公司突发性水浸事故处理作业指导书

物业公司突发性水浸事故处理作业指导书1.0目的在发生突发性水浸事故时，采取相应的应急措施，最大限度的降低事故造成的损失。2.0职责2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。2.2机电部负责紧急维修供水设施。2.3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进

物业公司固体及危险废弃物管理作业指导书

物业公司固体及危险废弃物管理作业指导书1.0目的为了防止本公司活动、服务中产生的固体及危险废弃物污染环境及危害人身健康安全，确保所有固体及危险废弃物得到最大限度的回收，特制定本管理程序。2.0适用范围适用于本物业管理公司的各部门、管理处的活动、服务过

物业停电停水处理作业指导书

物业停电停水处理作业指导书1.0目的在出现停电、停水时，采取相应的应急措施，确保事故发生时造成的损失最小化。2.0职责2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。2.2管理处保安队加强巡逻，车场保安员加强车辆管理。2.3机电部负责检修和启动紧急供电、

物业公司高处作业安全管理作业指导书

物业公司高处作业安全管理作业指导书1.0目的为了确保公司员工和相关方在公司所辖区域内进行高处作业时的人生和财产安全，特制定本管理程序。2.0适用范围适用于本公司所有的过程、活动和服务中人员在离地面2米以上有可能坠落的高处工作时的管理。3.0定义高处作