物业程序文件：管理评审控制程序

物业程序文件：管理评审控制程序

1.0目的

确保公司质量管理体系是适宜、充分、有效的，并能满足标准和方针、目标的要求。

2.0范围

公司最高管理层对公司质量管理体系运行的评审。

3.0职责

3.1总经理负责管理评审及批准《管理评审计划》、《管理评审报告》。

3.2管理者代表负责审核《管理评审计划》、《管理评审报告》。

3.3质管部负责编写《管理评审计划》、《管理评审报告》。

3.4质管部负责相关文件的收集和发放、保管。

3.5各单位负责准备相关的管理评审资料。

4.0程序

4.1评审计划的制定

4.1.1质管部应于每次管理评审会议前两周拟出该次的《管理评审计划》，经公司领导审批后提前一周发放给各单位主管。各单位主管应认真学习、全面准确把握《管理评审计划》，准备好与各自有关议题的议案并形成书面材料。

4.1.2评审计划包括评审目的、评审依据、评审组织、评审地点、评审时间、评审内容等。

4.2评审内容

4.2.1依据近期的内审报告、服务质量汇总资料及其它有关质量、安全、环保等重要信息，对体系的运作是否达到三性一率的要求进行准确的评审；

1）内审结果是否准确，质量体系运作是否有效；

2）服务质量是否符合物业使用人的规定或要求；顾客对投诉处理的反馈是否感到满意；

3）质量体系是否持续、有效和适宜；是否达到公司的质量方针、质量目标规定的要求；

4）服务过程的实施和监控是否达到预期目标，服务的符合性如何；

5）预防和纠正措施的实施是否有效；

6）以往管理评审中提出的问题是否有效、按时解决；

7）质量改进的建议；

8）其它需评审的内容。

4.3评审结果

4.3.1每次管理评审后应形成完整的评审报告。评审报告应详细记录有关评审内容的结果。

4.3.2对评审中提出的不合格项，由相关单位提出纠正措施，按《纠正措施控制程序》执行.

4.3.3管理者代表负责验证纠正措施实施效果，及时向总经理汇报纠正措施执行情况，并保证不合格关闭。

4.4评审报告的管理

4.4.1质管部负责在批准评审报告后一周内将其发放给与会相关单位，正本由质管部存档。

报告正本与所有副本各项内容应完全一致，但管理者代表应在正本上填写验证相关措施的落实情况，评审报告保存期为3年。

4.5总经理负责每年至少组织一次管理评审，时间间隔不超过一年度。

4.6必要时总经理有权决定临时进行管理评审。

4.7管理评审以会议形式进行，参加人员为公司领导、部门主管及管理处经理等人员。

5.0相关文件与记录

5.1《纠正措施控制程序》

5.2《预防措施控制程序》

5.3《管理评审计划》

5.4《管理评审报告》

5.5《管理评审签到表》