公共制度
酒店设备问题致使客人受伤的应急预案
酒店设备问题致使客人受伤的应急预案1、知道事情发生后，员工应立即安慰客人，然后马上挂电话请医生来为客人治伤（如果是轻伤，可带客人到医疗室包扎），随即向主管、经理汇报；2、主管、经理视客人的伤势，到房间探病问候；3、对所发生的事情向客人表示我们的不安和
客人在客房内打架的应急预案
客人在客房内打架的应急预案1、接到客房服务员的通知后，保安主任应立即赶到出事地点，把打架双方劝开；2、向客人表明身份，了解事发缘由，努力争取客人的信任；3、待客人情绪较为缓和后向其解释：其行为已波及到其他的住客，并对公寓造成了不良影响，希望不要再发生
住店客人在店外被公安部门拘留的应急预案
住店客人在店外被公安部门拘留的应急预案1、迅速通知总经理和保安部经理。会同保安部和客房部有关人员进入住客房间，察看该房物品。察看后，双锁该房，等待处理；2、通知总台收银处，以便于了解该住客欠帐数目;3、请公安部门转告该客:若东西托其他人取走，必须先付
酒店客房内传出呼救声的应急预案
酒店客房内传出呼救声的应急预案1、服务员应立即报告保安部；2、保安人员、客房部经理立即到报警楼层；3、向客房服务员了解房态及客人情况；4、用电话查询房内发生的情况，询问客人是否需要帮助；5、根据情况进行查房，如是一般的争执，予以劝止并对当事人进行调查
发现客房内有不正常的活动时的应急预案
发现客房内有不正常的活动时的应急预案1、查清住客的身份；2、查清访客情况和房态；3、服务员做客房清理时应留意房内的情况，发现不安全因素立即报告；4、客房送餐服务员亦应留间房内的情况并及时报告；5、保安加强巡视密度，留意该房的声响、气味等，必要时可在隐
酒店餐饮部处理客人投诉预案（1）
酒店餐饮部处理客人投诉预案（1）1.投诉食物里有虫子时，怎么办？1)马上向客人道歉，即刻将食物退下，送回厨房并上报主管来处理此事，以征得客人谅解;2)取消该菜，赠送一份同样的食物。2、如何处理宾客损坏餐具事件？1)要马上收拾干净破损的餐具。2)对客人
酒店餐饮部处理客人投诉预案（2）
酒店餐饮部处理客人投诉预案（2）31、当客人所点用的菜刚刚售完时，应如何处理？1）向客人解释，请客人谅解。2）向客人推荐本酒店的其他菜，包括菜的成分、烹饪方法及口味特点等。3）可向客人推荐烹制、口味相近的菜点。32、根据客人的宴会预定要求定制了菜单，
第一医院后勤保障部物业管理组工作制度
第一医院后勤保障部物业管理组工作制度一、物业管理组在后勤保障部领导下进行工作；二、负责全院房屋、固定财产、零星修缮管理，对损坏的房屋、门窗、家具等及时维修；三、负责全院的生活垃圾清运等工作，保持院区干净；四、负责全院环境绿化美化搞好爱国卫生工作；五、
社区物业接管验收及档案资料的建立与管理
社区物业接管验收及档案资料的建立与管理一、物业接管验收：主要分三个方面：（一）档案资料的验收与交接1、进驻该社区后我们将与该项目负责人进行图纸资料的详细交接验收工作，包括：土建竣工图、水暖竣工图、电气竣工图等。2、办公区各单位负责物业工作的负责人及联
办公大楼应急处理预案
办公大楼应急处理预案1、消防应急处理【组成】消防报警系统（1）烟感报警。（2）温感报警。（3）煤气报警。（4）水流指示报警。（5）按钮报警。（6）电话报警。喷淋报警系统（1）喷淋分区警铃报警。（2）喷淋分区继电器报警。（3）喷淋报警系统工作原理。a.
新世纪广场灭火疏散预案
新世纪广场灭火疏散预案为了及时灭火和疏散人员，避免造成人员的伤亡和财产的损失，特制定此预案。一、组织结构"一部、六组"即：指挥部、灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护组、救护组和后勤保障组。（一）指挥部人员组成总指挥：物业总经理副总指挥：物业
住宅社区物业管理服务内容与收费办法
住宅社区物业管理服务内容与收费办法本社区服务分为公共性物业管理服务和特约专项服务。公共性物业管理服务费用简称为"物管费"。特约专项服务是根据不同客户的实际需求而开展的特别针对性服务项目，其收费标准根据所提供的服务内容并按照合理的原则自行定价或与客户协
物业项目交接验收保证措施
物业项目交接验收保证措施1.先期进行各类图纸的熟悉消化；2.设备人员与施工方共同对设备的性能、操作和设备状况进行熟悉，以保证在接收后能独立操作；3.对各类供货商、联系人、维保期限、维保内容及维保期外的维保进行详细了解；4.对各类设备系统的主要设备建立
办公大楼物业管理公共制度
办公大楼物业管理公共制度1、业户服务部：通过良好的物业管理使物业保值、增值，营造一个“庄严、安全、严肃”的工作环境，保证并不断提高业主的满意度指数，处理投诉、现场管理，实施财务、物业档案管理、负责ISO9001、ISO14001、OHSAS18001
君临国际广场交通管理措施
君临国际广场交通管理措施（一）车辆管理1、严格执行车辆出入证卡制度,完善物业内各类交通标志，引导车辆在指定位置停放；2、机动岗每小时对停车点巡查一次，并用规范的动作指引车辆的驶放；3、科学的配置及维护停车、指示标识；4、提醒车主关好车门窗，并将车内贵
金融中心（大厦）消防管理规定
金融中心（大厦）消防管理规定1、员工应把预防火灾视作自己的日常职责，人人都是义务消防员。本单位或外单位在管理区域内因施工需动火的工程，必须事先通知消防中心，在管理处办理动火作业手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，管理处应派人监督，待动
廉租公寓内规范文明饲养宠物管理方案
廉租公寓内规范文明饲养宠物（尤其犬类）的管理方案廉租公寓内养犬容易引发许多事端，破坏绿化，污染环境，造成邻里纠纷，甚至诉诸法律，故不提倡养犬。如确实需要，请按照市政府有关规定严格执行。为了维护各使用人的利益，我公司摘录了《杭州市限制养犬规定》中部分条
办公楼物业多级危机应急预案和应急措施（1）
办公楼物业多级危机应急预案和应急措施（1）突发事件报告制度1.0目的明确在物业管理服务中发生的各类突发事件的报告程序和要求。2.0适用范围物业管理服务中发生的所有突发事件的报告。3.0工作程序3.1突发事件分为A、B、C三级。A级-可能危及人员生命安
办公楼物业多级危机应急预案和应急措施（2）
办公楼物业多级危机应急预案和应急措施（2）突发事件的预防---雷暴、台风1.0目的保证雷暴、台风来临时办公楼业主的人生及时财产安全2.0适用范围雷暴、台风来临时3.0工作程序3.1当广播、电视发警报报告时（包括雷暴、台风）；3.1.1.管理处项目经理
