业主居家须知范本

业主居家须知范本

（一）防火须知

1、私人场所

（１）小心处理燃烧中的香烛、烟蒂、火柴、蚊香等，留意火种是否安全熄灭，及时清理灰烬。禁止燃放烟花爆竹。

（２）教育、督促小孩不玩火，火柴、打火机等要收好。教育小孩增强防火意识。

（３）请不要在同一电源插座接驳过多插头，避免电线负荷过载。严禁将电线直接接驳插座，应使用适当插头。

（４）家庭各成员应知道电源总开关的所在位置，当紧急情况出现时，应及时断开。

（５）不可储存过量易燃易爆物品，如天那水、汽油、酒精等。

（６）使用管道然气，室内要具备良好的通风条件。定期检查接驳燃气的胶管是否破裂或漏气。发现然气泄漏，要迅速关闭气源阀门，切勿触动电器开关、打电话，更不能动用明火。然气泄漏控测器应在物业服务中心专业人士的指导下安装和使用。

（７）离家或睡觉前要检查用电器具是否断电，燃气阀门是否有关闭，明火是否熄灭。

（８）家庭应配备小型灭火器等，要掌握使用方法，定期检查、校验，做到有备无患，防患于未然。

2、公共场所

（１）不得占用公共场所堆放杂物，如单车（单车停放专用车场）、鞋架等。

（２）所有楼梯、通道、出口必须保持畅通。防火门应保持关闭。

（３）禁止在公共场所焚烧纸钱、元宝或燃点香烛。

（４）切勿损坏公共场所的消火栓及其他防火设备。 一旦听到火灾警报或意识到已被围困，要立即迅速、有序的撤离、疏散。发生火警时，如果情况允许，尽量尝试进行火场逃生自救，最大限度地减少人员的伤亡和减轻灾害带来的损失：

①保持镇静，不慌张；

②拨打119火警电话。报警早，损失少；

③通知物业服务中心或唤醒邻居；

④关闭供气阀门和电力总闸；

⑤用灭火器或开启消火栓尝试灭火；

⑥关闭所有门窗及防火门，防阻火势及烟雾蔓延；

⑦遇火灾不可乘坐电梯，要向安全出口方向逃生；

⑧烟雾浓密时，应尽量贴近地面爬行，逃生时可用湿毛巾、口罩、衣服等将口鼻捂严，保护呼吸系统，预防中毒或窒息；

⑨身处火场上层的人应向天台方向逃出，等待救援；身处火场下层者则向外逃出，前往最邻近的出口逃生；

⑩如果被困于室内，在无路逃生情况下，可利用卫生间等暂时避难。应用湿衣被堵住门缝，用水喷淋着火门窗，把一切可燃物淋湿，延长时间，并主动与外界联系，以便尽早获救。

（二）防台风须知

1、防台风

每当台风来临时，物业服务中心谨请您关注有关台风预报，并采取下列防风措施，以保障个人财产及安全：

（１）缚紧容易被风吹倒的物品，如窗式空调等；

（２）扣紧门窗，免被强风吹开；

（３）宜将窗户玻璃贴上胶纸，防止玻璃破后碎片飞散，引起危险；

（４）勿在玻璃、门窗附近停留；

（５）缚紧室外植物，把盆栽搬回到室内；

（６）检查沟渠，免受杂物堵塞；

（７）把室外衣物及晾衣架等收回室内；

（８）台风过后，若有破裂的窗玻璃，须立即更换；

（９）如果需要，可拨12121气象查询电话，了解台风及天气预报。

2、防浸水

（１）遇到有可能发生水浸时，请把可能受损的贵重物品移往高处；

（２）在水浸出现前，及时切断电器设备的电源；

（３）提防通电的电线，以免触电。

（４）根据物业服务中心的提示，及时将车辆转移到安全位置。

3、水浸之后

（１）检查财物，鉴定损失；

（２）抽去积水，以减少对结构造成更大的损害；

（３）清扫单元内家具及其它地方的积水，避免破坏环境卫生；

（４）做好防抢、盗的安全措施，防止盗贼进入单元。

（三）防地震须知

1、保持镇定，在安全情况下逃离居住楼房，并在外围空旷地等待救援；

2、如果地震发生时无法逃离居住楼房，应寻找安全位置，如躲在桌子底下或坚固的结构下寻求掩护；

3、远离窗户、玻璃隔板、架空或悬着的物件；

4、地震时不要躲在楼梯底下；

5、准备应付后续的余震；

6、当确定地震停止后，如单元受到破坏，立即通知物业服务中心；

7、切勿散播谣言或夸大的报告。

（四）伤病应急处理

当发生意外或紧急医疗问题时：

1、使伤者处于温暖及舒适的状态，并加以安慰；

2、拨打120急救医疗服务或110求助热线；

3、通知服务中心并详述情况，包括所在地 （位置）、性别、年龄、联系电话号码、目击者、事件情况等；

4、必要时可求助物业服务中心，迅速通知安保人员前往协助处理。

5、尽可能获取有关该次损伤的资料；

6、在任何情况下应尽量保持镇定。

（五）沟通与协调

1、服务原则

为保障物业服务水平及管理效能，恳请各业主和物业使用人给予良好的合作，尽可能避免差使物业服务人员作私人服务。本公司禁止所有员工接受业主和物业使用人的任何经济赏赐和其它利益。但物业服务中心提供的特约性有偿服务除外。

2、沟通途径

（１）驻守本物业的公共秩序维护队员、保洁员、绿化养护工和机电维修人员较专注于专项事务，对于其职责以外的问题，未必全面了解和能够准确的给予解答或指引。

（２）为提高管理服务效能，避免不必要的误会和拖延，除紧急事件外，业主和物业使用人若有意见或投诉，请直接到物业服务中心或拨打物业服务中心值班电话（或通过住户室内数字终端联系）。

（３）我们将在公共场所设置公告栏及意见箱，以加强物业服务与业主和物业使用人的联系，若有书面意见或建议，除邮寄外，亦可投放意见箱。

3、具名投诉

欢迎业主和物业使用人提供任何有关本物业服务的意见和建议。恳请留下您的姓名及电话号码、地址，以便联络或回复。若投诉个别管理或服务人员，请尽可能记取其工号或姓名，以便调查及处理。

（六）禁止行为和注意事项

1、装修装饰

（１）装

（２）业主需聘请有资质的装饰装修企业进行装修，并监管所聘用的装修承建商及其装修行为。如有损坏公共部位、设施设备或在公共场所遗下废弃物，该单元的业主为最终负责人，需承担连带赔偿责任。

2、清洁卫生

（１）保护环境，人人有责。谨请各业主和物业使用人配合，共同保持环境清洁。请正确引导儿童切勿乱扔垃圾及涂污墙壁，切勿将任何物品抛出窗外，以免造成意外伤害，甚至危及他人生命，触犯刑法。

（２）物业服务中心将在每单元外设置垃圾箱，各楼层将不设垃圾桶，以保证住户门前良好的卫生环境。敬请业主和物业使用人利用下楼外出机会顺手将垃圾（装袋）放至垃圾箱内。

3、安全保卫

（１）技防门

业主和物业使用人出入时，应使用正确方法开启并随手关闭楼道的技防门。发现技防门损坏，业主和物业使用人应及时报告业主委员会和物业服务中心。物业服务中心将根据业主委员会的审批计划，对技防门进行维修。因使用不当造成技防门损坏，维修费用由责任人承担。

（２）可视对讲

本小区及各单元已配置可视对讲门禁系统。请业主和物业使用人提醒来访亲友准确使用。来访时先以可视对讲机与您联系，您可根据情况决定是否开门准入。对讲系统也可作为与物业服务中心和中央控制室的通话机使用。敬请业主和物业使用人尽量使用之，以节省市话费用。

（３）陌生人来访

因物业服务区域安全防范工作的要求，公共秩序维护人员会根据岗位职责的要求，查询进入本物业的陌生人士，并作必要的来访登记。请向贵亲友解释，如有不便或失敬之处，希请见谅。

（４）防范措施

①各业主和物业使用人开启单元楼梯技防门进出时，请留意不明身份者跟随擅入。若有怀疑，请立即与附近公共秩序维护员、物业服务人员联系，或者通知物业服务中心及中央控制中心。

②凡遇见自称公安机关或政府人员，必须查验清楚其证件。若有怀疑，及时联系该机构验证，千万不可盲信。

③外出时，请将所有门窗关闭，夜晚时，最好留有适度照明灯光。

4、停车库 （位）

本物业地下或地上停车位仅供车位产权人或向物业中心租得车位的业主和物业使用人使用。在办理车场的出入IC卡时，须出示车位产权证明或租赁证明。所有外来车辆未经许可，不得进入本物业区域。获准进入本物业区域的外来车辆，均应按指定位置停放。为保证良好的停车秩序，防止无序停放、阻塞通道及危害公共安全，本手册专章规定交通管理规定，敬请遵守并向来访亲友作宣传。

5、花圃绿地

（１）本物业区域内各花圃绿地皆为业主和物业使用人而建设，所有业主和物业使用人均有责任爱护并保持清洁。

（２）不乱砍、乱伐、攀折树木，不乱摘花果、践踏绿地。

（３）教育儿童不攀爬树木，跨越各处栏杆、围墙、石桌、建筑小品等，以免发生危险。

（４）请勿在绿化带上踢 （打）球、骑单车、滑板车（轮）及一切破坏绿化的活动，如属人为破坏，物业服务中心保留索赔的权利。

（５）请勿在花圃、草坪、平台等小区休闲坐椅上卧睡或晾晒衣物。

6、康乐设施

本小区之康乐设施仅供物业区域内业主和物业使用人享用。所有使用物业区域内康乐设施的人士，必须遵守政府所订立的有关法规及物业服务中心所订立的守则。

7、公共水电

公共水电费是为维持小区、楼宇正常使用而发生的消防、智能化系统、公共部位照明、清洗和绿化及电梯、水泵等公共设施运转所耗的水、电费用支出。该项费用将以每月实际支出数按政府有关部门的规定向全体业主/住户合理分摊，由物业服务中心代收代缴。

8、联络资料更新

为应付危急事件发生，当业主和物业使用人外出工作或未居住于所属物业时，物业服务中心需要迅速与业主和物业使用人联络，以防止事件扩散或减轻损失。敬请各业主和物业使用人予以配合，及时提供及更新有关联络资料（方式）予物业服务中心。

9、空调安装保养

为维护本物业的良好品质，空调安装实行审核制。业主和物业使用人安装空调前应到物业服务中心申报，并按指定位置安装。已经预留空调机位置的，一定要按其指定位置安装；未预留空调机位置的，业主和物业使用人应根据物业服务中心提供的示意图安装。业主和物业使用人应掌握空调的正确保养方法，同时采取适当步骤，防止滴水及发出噪音，避免干扰邻居。

10、卫生间及下水道

请勿把垃圾、布屑等废弃物投入卫生间等各类排水设备，避免卫生间及下水道堵塞。如因使用不当而引起损坏或堵塞，业主和物业使用人须承担全部费用。

11、宠物饲养

小区饲养宠物，妨碍公共卫生，烦扰邻居，极易引起邻里纠纷。建议业主和物业使用人不饲养宠物。确需饲养宠物者，应遵守政府相关部门的有关规定。

12、神位供奉

物业服务中心尊重各位业主和物业使用人的信仰自由，但为了保持环境整洁，敬请各位业主和物业使用人切勿在单元门或物业区域内其他公共场所摆设神位及燃点纸钱、香烛等。

13、海报告示

所有公共墙壁、公共场所均不可张贴海报、告示等，更不可随意涂绘，物业服务中心指定的场所除外。

14、房屋出租

敬请业主关注并阅读本手册 《房屋出租管理规定》，保证房屋出租符合法律法规和小区管理规定，不影响他人正常生活，不违反环保规定。出租房屋可委托物业服务中心代办。房屋出租后应将《房屋租赁合同》复印件交物业服务中心存档，与物业服务中心共同督促承租人遵守法规政策及小区各项管理规定。

15、暂住人

暂住人应按有关规定及时向所在地公安机关申报并领取暂住证。严格遵守重庆市政府相关规定，执行"谁雇佣谁负责"、"谁留宿谁负责"的原则，切实保证暂住人的管理规范化。