16.1检查的内容与方式

16.1.1 检查内容

根据本标准的要求，对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。

16.1.2 检查方式

16.1.2.1 监督检查

1)独立驻勤保安队自查。

2)大、中队对独立驻勤保安队的检查。

3)保安服务公司对大、中队的检查和对独立驻勤保安队的抽查，受理客户投诉。

4)保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查。

5)保安员对保安管理提出意见和建议。

16.1.2.2 客户评价

1)保安服务公司定期向客户单位征求意见。

2)定期发放征求意见表。

3)公布保安服务质量监督电话。

4)驻勤保安队经常向客户单位汇报工作，征求意见。

5)做好投诉接待工作。

16.1.3 以上方式的检查，均应有详细检查的记录。

16.2服务质量的改进与提高

16.2.1 对检查中发现的问题和客户、群众的意见、 建议，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。

16.2.2 对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。

十七、不合格服务的纠正措施

17.1 对不合格服务的识别和报告是每个保安员的义务和责任。

17.2 发现不合格服务时，应进行记录，同时报保安服务公司有关部门，并立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。

17.3保安服务公司应对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高服务水平，防止问题再度发生。

17.4 因不合格服务造成客户损失的，应按照合同约定条款依法予以赔偿。