品质创优

物业公司质量控制主管岗位职责与职位说明

2.10 质量控制主管2.10.1 岗位职责a)负责组织质量控制管理工作。b)负责质量控制工作的准备工作，拟订计划。c)负责质量控制工作的汇总整理，撰写质量控制报告。d)负责下属管理处重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促。e)负责公

物业公司质量目标控制程序

1.0 目的 确定丽江花园物业管理公司质量目标制定与评价的职责、方法和要求，以确保各有关部门达成质量目标，满足公司物业管理需求及顾客需求。2.0 适用范围 本程序适用于丽江花园物业管理公司开展质量目标制定和评价的各项活动。3.0 职责3.1 总经理负

物业管理质量体系文件编写导则

1．0目的1．1本指导书规定了编写质量体系文件的程序、格式和内容，确保其规范性和协调性。2．0适用范围2．1本指导书适用于指导本公司质量体系文件的编写。3．0职责3．1管理者代表负责总体组织、协调质量体系文件的编写工作。3．2各职能部门、管理处负责组

物业公司预防措施控制程序

1.0目的 采取预防措施，以防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望的情况发生。实现管理体系的持续改正。2.0适用范围 适用于丽江花园物业管理公司体系管理工作中对潜在的不合格、缺陷或其它不希望的情况发生所采取的预防性措施。3.0职责3.1各相关部门负责对维

物业公司员工培训控制程序

1.0 目的 为验证和保证本公司员工的资格并提供必要的培训，以确保并提升员工的业务技能、服务工作意识、物业管理的服务质量与提高工作效率，从而达到人力资源的可持续发展。2.0 适用范围 适用于本公司所有员工的培训。财务人员及技术人员的资格年审培训不在内

物业公司数据分析控制程序

1.0目的 为确定、收集和分析适当的数据，分析维护和服务质量、顾客需求，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性，特制定本程序。2.0范围 适用于为确定控制和验证丽江花园物业管理公司的维护和服务活动质量所采用的

物业公司维护和服务实现策划控制程序

1.0 目的 对特定和新增加的维护和服务项目、合同实现过程，规定专门的质量措施、资源和活动，以确保维护和服务满足规定的要求。2.0 适用范围 适用于与特定和新增加项目及合同有关的、涉及日常性的维护和服务质量的项目。3.0 职责3.1 相应的职能主管部

物业公司文件控制管理程序

1.0 目的 对丽江花园物业管理公司质量管理体系所要求的文件进行控制，确保在使用处获得适用文件的有关版本。2.0 适用范围 适用于丽江花园物业管理公司与质量管理体系要求有关的文件的控制。3.0 职责3.1 丽江花园物业管理公司与管理体系有关的文件由行

物业公司内部审核控制程序

1.0目的 按策划的间隔时间进行内部质量审核活动，以验证质量活动及其结果是否符合策划安排，并确定质量管理体系持续的有效性。通过内部质量审核提出纠正措施，不断完善质量管理体系，实现持续改进。2.0适用范围 适用于丽江花园物业管理公司内部质量管理体系审核

物业质量手册-公司概况与组织架构

南海市xx物业管理有限公司是一家从事物业管理的专业公司，成立于1998年4月，注册资金300万元人民币。主营：住宅小区（大厦）物业管理；兼营：酒店托管、项目策划、管理咨询、装修工程、绿化工程、物业保洁、中介服务等。2000年，公司成为南海、佛山地区第

物业质量手册-批准页

南海市xx物业管理有限公司为实施持续的质量改进，确保所提供的服务、管理符合规定并满足业主/住户的需求和期望，特制定本质量手册。 本质量手册对我公司的质量方针、服务提供、程序进行了描述，是我公司按照GB/T19001-2000 idt ISO9001：

3物业质量手册-质量术语说明

1.0目的 确保质量体系文件中所用术语、定义规范化、标准化。2.0 适用范围 适用于质量体系文件3.0 职责3.1 管理者代表负责术语的规范和解释。3.2 必要时行政人事部负责进行术语、定义的培训工作。4.0 术语、定义4.1 质量体系文件采用GB/

物业质量手册-质量方针和质量目标

1.0 质量方针和质量目标1.1 质量方针1.1.1公司总经理应确保质量方针：a）与公司的宗旨相适应；b）包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；c）提供制定和评审质量目标的框架；d）在公司的各适当层面上得到沟通和理解；e) 对质量方针通过

物业质量手册-质量手册的使用与控制

1.0手册的作用、编制与使用说明1.1 总则1.1.1《质量手册》是阐明公司的质量方针和目标并描述其中质量体系的文件。1.1.2《质量手册》是公司质量体系建设与运行的纲领性文件，其作用主要有：a）贯彻公司的质量方针、目标和质量体系要求；b）为质量体系

物业质量手册-部门职责描述

3.0 部门职责描述3.1 总经理（管理者）3.1.1负责总体调控公司资源配置，向上级主管部门提交公司机构数量、人员编制、公司长远发展规划等。3.1.2负责按照GB/T1900-2000 idt ISO9001：2000标准要求制定公司的质量方针、质

物业质量手册-质量管理体系

4.0质量管理体系4.1总要求 公司根据ISO9001：2000标准要求，同时考虑本公司物业管理服务行业的特点和要求建立质量管理体系形成文件，加以实施、保持并持续改进。为实施质量管理体系，确保满足业主（住户）和法律法规的要求，公司按ISO9001：2

物业质量手册-文件的总要求

4.2 文件的总要求4.2.1总则4.2.1.1本公司编制的质量管理体系文件应包括：a）质量方针和质量目标b）质量手册 c）标准要求的程序/文件：文件的控制、质量记录的控制、不合格的控制、内部审核、纠正措施、预防措施。d）物业管理服务、租赁服务过程有

物业质量手册-质量管理手册

4.2.2 质量手册4.2.2.1本公司按照ISO9001:2000标准建立符合公司具体情况的文件化质量管理体系（除了标准确7.3设计和开发7.5.2过程的确认要素不适用本公司外，其它要素全部使用）。4.2.2.2本公司质量手册内容包括：a）质量管理

物业质量手册-文件控制

4.2.3 文件控制4.2.3.1 本公司制订并执行文件化程序《质量体系文件和资料控制程序》，对质量管理体系文件、外来文件和提供用户文件进行控制，确保质量管理体系文件的有效性、适用性。4.2.3.2 本公司的质量管理体系文件包括：质量管理体系文件、提

物业质量手册-质量记录控制

4.2.4 质量记录的控制4.2.4.1质量记录是为证明产品或服务满足质量要求和质量管理体系运行的有效性和符合性向顾客、业主/用户提供证据。对质量记录的分析可为纠正/预防措施提供重要信息。4.2.4.2本公司制订并执行文件化程序《质量记录控制程序》，