物业质量手册-部门职责描述

3.0 部门职责描述

3.1 总经理（管理者）

3.1.1负责总体调控公司资源配置，向上级主管部门提交公司机构数量、人员编制、公司长远发展规划等。
3.1.2负责按照GB/T1900-2000 idt ISO9001：2000标准要求制定公司的质量方针、质量目标。
3.1.3负责（或授权）批准发布公司质量体系文件，并保证其有效运行。
3.1.4负责任命管理者代表。
3.1.5负责公司经营目标，经济指标的制定。
3.1.6负责管理评审。
3.1.7负责全面主持公司日常经营管理等工作。
3.1.8负责组织并主持物业管理项目合同或标书的评审和签批。
3.1.9负责总经理的其它职责。

3.2 管理者代表

3.2.1组织有关部门按GB/T1900-2000 idt ISO9001：2000标准建立和实施质量管理体系。
3.2.2 负责质量体系文件的审核。
3.2.3 协助总经理做好管理评审，组织内部质量审核。
3.2.4 向总经理报告质量体系运行情况。
3.2.5 负责组织监督不合格项目的纠正和预防措施的实施。
3.2.6 负责提出与质量管理体系相关的培训要求。
3.2.7 负责就质量体系的相关工作进行外部联络。

3.3行政人事部

3.3.1 负责公司规章制度的统筹管理及汇编工作。
3.3.2 负责起草公司工作总结、计划、报告、文电和公司领导的重要讲话稿。
3.3.3 负责公司公文的收发、文件质量的把关、档案管理、印章的管理与使用、信函的收发及保密工作。
3.3.4 负责公司总经理会议和每周例会的安排及其会议记录、纪要工作。负责公司企业文化建设，包括公共关系事务的处理、企业经营理念的提炼、企业形象的策划和对内、对外的宣传工作。
3.3.5 负责公司领导指示的传达与贯彻，检查公司有关指示、决定的执行情况，协调公司各部门、下属各单位之间的工作关系。
3.3.6 协助经营部审核重要经济合同；存档公司所有经济合同文本。
3.3.7 负责公司工商行政管理方面的登记、年审等管理工作。
3.3.8 负责拟制公司组织机构的设置和部门工作职责。
3.3.9 负责制订公司定员定编计划、人才需求计划、工资分配计划和人才培训计划，并组织实施。
3.3.10负责公司员工（主管以上）的内部培养选拔、调动、晋升、轮岗和委任；负责公司员工（主管以上）离职手续的办理。
3.3.11负责公司本部员工的作息时间制定和公司员工考勤管理。
3.3.12负责公司薪金制度的贯彻落实和员工工资的发放；负责公司劳动保护和社会保险等福利待遇工作。
3.3.13负责公司劳动合同管理和职称评聘工作。
3.3.14负责公司培训计划的统筹和实施工作，拟制培训经费，审核及管理培训教材，培训师的考核管理，完善培训记录，培训效果评估和考核。
3.3.15负责教育公司员工遵守《员工守则》，实施人事考核、人事监督和员工奖惩工作。
3.3.16负责人事档案管理和人事统计报表工作，为公司领导提供决策服务。
3.3.17负责公司车辆调配、管理工作。
3.3.18负责审核公司各部门上报的采购计划及采购工作，要求做到货比三家，节约采购成本。
3.3.19负责制定公司服务质量标准及考核办法。
3.3.20负责公司各职能部门及各管理处工作计划的实施情况跟踪，提出整改建议。
3.3.21负责各管理处重大投诉的处理跟踪，提出整改建议。
3.3.22根据优秀示范单位标准，负责每月服务质量考评工作，对不合格项，提出整改建议。
3.3.23根据经营责任制，负责考核各经营责任制单位的服务质量考核，督促经营者履行责任，不断提高服务质量。
3.3.24协助财务部负责公司固定资产实物管理。

3.4 财务部

3.4.1 负责公司的财务、会计、计划管理制度，并组织贯彻及监督执行。
3.4.2 负责公司的财务计划和预算，并组织实施。
3.4.3 负责公司的资金管理、监控工作。
3.4.4 负责公司会计核算工作。
3.4.5 负责公司的财务分析工作，按时编制各类财务报表。
3.4.6 负责公司固定资产的价值管理。
3.4.7 负责保管会计凭证、财务报表等财务档案资料。
3.4.8 负责公司本部仓库规范管理，指导监督下属单位二级仓库管理，使之规范科学。
3.4.9 负责制订公司经营责任制度。
3.4.10协助经营部做好物业管理投标方案费用支出预算工作。
3.4.11协助行政人事部对签订经营责任制单位进行考核，每月对其成本费用、资金回笼情况进行跟踪预警，并提出整改意见，督促经营者履行责任，不断提高经济效益。
3.4.12协助经营部审核公司经济合同，并监督经济合同的执行。
3.4.13协助经营部参与投资性项目的可行性分析与论证。
3.4.14负责其化施工工程或投资项目的结算工作。

3.5 工程部

3.5.1 编制各管理处所辖物业设备及建筑设施的维护保养计划，检查执行情况，并对维修进行技术指导。
3.5.2 协助经营部，负责新接物业接管前期工程管理，对物业的规划设计及建筑施工提出合理化建议，参与物业的检查、验收。
3.5.3 负责新接物业的接管、验收、移交工作，并与委托方协商解决工程遗留问题。
3.5.4 负责指导各管理处所

3.6 园林清洁部

3.6.1 编制各管理处所辖物业绿化清洁维护保养计划，检查执行情况，对绿化清洁工作进行业务指导。
3.6.2 协助经营部，负责新接物业接管前期工程管理，对物业的规划设计及建筑施工提出合理化建议，参与物业的检查、验收。
3.6.3 负责新接物业（绿化清洁）的接管、验收、移交工作。
3.6.4 负责各管理处所辖物业重大清洁任务的组织、实施、解决。
3.6.5 负责各管理处所辖物业的绿化保养记录、清洁设备技术资料、清洁工作记录的收集、整理、存档。
3.6.6 负责编制各管理处绿化清洁队伍培训计划，并组织实施，效果评估考核。
3.6.7 负责各管理处绿化清洁工作服务质量的考核，对不合格项提出整改意见。
3.6.8 协助经营部负责物业管理投标方案绿化清洁部分的编写工作。
3.6.9 负责绿化施工工程现场组织管理工作。
3.6.10协助经营部做好绿化施工工程预算工作。
3.6.11协助财务部做好绿化施工工程决算工作。

3.7 保安部

3.7.1 组织编制各管理处保安队保安工作计划，检查执行情况，对保安工作进行业务指导。
3.7.2 负责新接物业（安全消防）的接管、验收、移交工作。
3.7.3 负责指导各管理处保安队保安工作记录的收集、整理、归档。
3.7.4 负责编制各管理处保安队伍培训计划，并组织实施，效果评估考核。
3.7.5 负责各管理处保安队保安工作服务质量的考核，对不合格项，提出整改意见。
3.7.6 协助经营部，负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。

3.8 经营部

3.8.1 负责公司物业接管前的开发、谈判工作。
3.8.2 组织编写物业管理投标方案。
3.8.3 负责所有投资项目的市场调研、可行性分析工作。
3.8.4 负责公司物业的租赁管理工作。
3.8.5 负责所有经济合同的编写，并主持经济合同的评审工作。
3.8.6 负责康体项目经营服务质量考核工作，对不合格项，提出整改意见。
3.8.7 负责康体项目重大服务投诉的跟踪、处理。
3.8.8 负责组织公司分包业务及投标业务的招、投标工作。
3.8.9 负责各项目的文件、资料、合同等文本的收集与整理，并按有关规定送行政人事部存档。

3.9 管理处

3.9.1贯彻执行国家和政府有关政策、法律、法规、法令和公司的各项规章制度。
3.9.2依据物业管理委托合同和有关物业管理政策、法规，对辖区的房屋、公共设施、居住环境、治安、卫生、停车场等行使管理权，全权负责管理辖区的日业务，纠正各种违章行为，为业主/住户创造一个优美整洁、方便舒适、文明安全的工作和居住环境。
3.9.3树立业主/住户至上的服务意识，及时为业主/住户提供各种优质服务。
3.9.4在工程部指导下，对物业设备、设施进行养护和维修，确保其正常使用。
3.9.5配合经营部，管理辖区内商业网点。
3.9.6向业主/住户宣传国家的方针政策，协助公安部门和居委会做好安全防范、计划生育、暂住人口管理等工作。
3.9.7调查研究，深入了解业主/住户对物业管理服务工作的意见，热情接待业主/住户的来访及投诉，为业主/住户排忧解难
3.9.8做好与发展商、业主委员会的联络协调工作。
3.9.9配合财务部，做好物业管理服务有关费用的收取、公布、解释等工作。
3.9.10开展多种形式社区文化活动，树立“安全、文明、繁荣、高尚”的小区形象。
3.9.11组织处理各类突发、异常、应急事件，保证日常运作正常开展。